Wat als de gast en ik niet tot een overeenkomst over de schadeborgclaim kunnen komen?

Als jij en de gast niet tot een overeenkomst over de schadeborgclaim kunnen komen, probeer het volgende:

• Stuur hem/haar bewijs van de schade (als je dit nog niet gedaan hebt)
• Stuur een kopie van alle bonnen die je hebt (als je de beschadigde items al vervangen hebt)

Als je het bovenstaande hebt geprobeerd en het niet werkt, neem dan contact met ons op voor advies. Zorg dat je ons al het verzamelde bewijs stuurt om je claim te ondersteunen, zodat we deze zo snel mogelijk kunnen afhandelen.

Wat we vragen van jou

Om je claim te ondersteunen, vragen we fotografisch bewijs van de schade in de vorm van foto’s, video’s en facturen om ons een indicatie te geven van het financiële effect van de schade.

Let op: we accepteren geen handgeschreven bonnen, Word-documenten of zelfgemaakte facturen. Als richtlijn accepteren we alleen facturen die het volgende bevatten: btw-nummer, bedrijfsadressen en/of bedrijfsheader. Je kunt deze aanleveren in pdf, als ingescande kopie of als fotokopie.

Zodra je contact hebt opgenomen over de claim, nemen we een beslissing op basis van het bewijs en de gegevens die we van beide partijen hebben ontvangen. Door het geschil aan ons over te dragen, accepteer je dat onze beslissing definitief is. We verzekeren je ervan dat we ons besluit alleen baseren op bewijs en dat we gasten en eigenaren eerlijk behandelen.