Waarom ontvang ik geen sms-notificaties?
Er zijn een aantal redenen waarom je mobiele apparaat onze sms-notificaties niet ontvangt:
-
Indeling: Het mobiele telefoonnummer dat we van je hebben is onjuist (zorg ervoor dat je de juiste landcode hebt geselecteerd en laat de '0' indien nodig weg)
-
Nummer vaste telefoon: Als het telefoonnummer in je account van een vaste telefoon is, en geen mobiel telefoonnummer, ontvang je geen sms-berichten. In plaats daarvan ontvang je een gesproken bericht
-
Je telefoon is uitgeschakeld of heeft geen ontvangst: dit heeft geen invloed op de meldingen die we versturen, maar wel op de ontvangst ervan
-
Notificatie-instellingen: Zorg ervoor dat je sms-notificaties kunt ontvangen door 'Sms-berichten AAN' te selecteren in het gedeelte Contactinstellingen
Ga naar Contactinstellingen in je account om je telefoonnummer te controleren of te wijzigen.
Hoe kan ik testen of ik notificaties kan ontvangen?
Om te testen of je notificaties kunt ontvangen, kun je jezelf een testaanvraag sturen. Je ontvangt een aanvraag meestal binnen 15 minuten.
Onthoud: Reageer op de testaanvraag, zodat deze geen invloed heeft op je reactieratio.
Wat kan ik doen als ik geen sms-notificatie ontvang?
-
Stel je mobiele nummer opnieuw in: Ga naar je Contactinstellingen om je mobiele nummer opnieuw in te voeren en te controleren.
-
Mogelijk moet je je telefoonnummer opnieuw verifiëren door een zescijferige beveiligingscode in te voeren om het verificatieproces af te ronden. Als je deze code niet hebt ontvangen, gebruik dan de optie 'Bel me' om de code te ontvangen via een gesproken bericht.
-
Bel-me-nietregister: Als je mobiele nummer in een bel-me-nietregister staat, ontvang je geen berichten en word je niet gebeld. Neem voor meer informatie contact op met je provider.
Notificatie-instellingen: Zorg ervoor dat je sms-notificaties kunt ontvangen door 'Sms-berichten AAN' te selecteren op de pagina Contactinstellingen Opmerking: Als je een van onze sms-notificaties hebt beantwoord met STOP, ga dan naar je Contactinstellingen > Notificatie-instellingen en volg de instructies om de sms-notificaties weer in te schakelen.