Como faço um pedido de indenização?

Se alguma coisa for danificada no seu imóvel e você quiser fazer um pedido de indenização:

• Acesse Mensagens e abra a conversa com o hóspede.

• Selecione Crie uma solicitação para iniciar o processo.

• Informe a quantia que você quer reter (até o valor indicado originalmente) e escreva uma mensagem para o hóspede.

• Para justificar o pedido de indenização, anexe evidências do dano, como fotos, recibos dos itens substituídos, etc.

Ao receber o pedido, o hóspede o analisará e entrará em contato com você. Se o pedido for aceito, o valor solicitado será cobrado no método de pagamento fornecido pelo hóspede. Se o hóspede não concordar, você receberá um e-mail e uma notificação em Mensagens. Revise o feedback do hóspede e envie um pedido de indenização atualizado.
 

A reserva foi feita diretamente com você?

Se o hóspede não usou nosso serviço de reserva online, o depósito de segurança foi pago diretamente a você. Sendo assim, você precisará fazer o reembolso diretamente.