Modifications de notre plateforme de location de vacances
Modifications apportées à notre plateforme de locations de vacances
Pourquoi Tripadvisor ne gère plus les paiements liés aux locations de vacances ?
Nous avons décidé de changer notre façon de servir les voyageurs à la recherche d'une location de vacances. Nous ne passerons plus de contrats directement avec les propriétaires, ni ne permettrons les réservations sur les plateformes Tripadvisor ou Holiday Lettings. Nous afficherons désormais les locations de vacances que nos partenaires de réservations proposent, puis les voyageurs pourront cliquer vers les sites des partenaires afin d'effectuer leur réservation.
Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide ?
Réservation ANTÉRIEURE au 31 octobre 2024 :
- Pour les propriétaires et les voyageurs qui souhaitent obtenir de l'aide avec des réservations effectuées sur Flipkey, Niumba ou Holiday Lettings avant le 31 octobre 2024, contactez l'équipe d'assistance client Tripadvisor via https://www.tripadvisor.fr/GeneralSupport.
Réservation effectuée à partir du 1er novembre 2024 :
- Pour les propriétaires et les voyageurs qui souhaitent obtenir de l'aide avec des réservations effectuées à partir du 1er novembre 2024, merci de contacter Vrbo via https://help.vrbo.com/.
Comment saurai-je si ma réservation est annulée ?
Des e-mails ont été envoyés aux voyageurs dont les réservations sont affectées.
Comment les remboursements ont-ils été traités ?
Les réservations ont été annulées le 12 septembre 2024 et les remboursements complets ont été effectués sur le mode de paiement d'origine.
Ma réservation a été annulée, puis-je contacter le propriétaire ?
L'outil de messagerie de Gérer ma réservation restera en ligne jusqu'en janvier 2025 pour que vous puissiez communiquer avec le propriétaire. Si vous choisissez de communiquer avec le propriétaire à l'aide de l'outil de messagerie ou de tout autre moyen, noter que les agences de location de vacances Tripadvisor (telles que, mais sans s'y limiter, Holiday Lettings, FlipKey et Niumba) et leurs affiliés déclinent toute responsabilité et ne peuvent être tenus responsables des communications, paiements, réservations, arrangements, accords ou autres interactions entre vous et le propriétaire, ainsi que de tout litige, dommage, conséquence ou problème découlant de ces interactions. Toute réservation effectuée par le voyageur auprès du propriétaire constitue un arrangement direct entre vous et le propriétaire, que vous acceptez à vos propres risques. Vous ne recevrez aucune assistance de la part des sociétés de notre groupe pour gérer ces réservations. Nous ne concluons plus de contrats directs avec les propriétaires.
Que faire si je reçois un lien pour réserver une location de vacances sur Tripadvisor ?
Tripadvisor ne propose plus de réservation directe pour les locations de vacances. Merci de nous transférer ces informations à l'adresse book.safe@tripadvisor.com