La situation avec le COVID-19 est en train d’évoluer rapidement, et cela peut porter à confusion pour voyager et louer des logements. Nous offrons actuellement aux voyageurs et aux propriétaires plus de flexibilité en ces temps sans précédent, pour voir ce qui s'applique à vos invités et quelles options vous avez en tant que propriétaire, veuillez visiter: A propos de l'épidémie de coronavirus (COVID-19) - pour propriétaires

À propos de l'épidémie de coronavirus (COVID-19) - pour les propriétaires

La situation liée au COVID-19 est en train de changer rapidement, ce qui rend cette période difficile et déroutante pour voyager et louer un logement.


Changer les dates de réservations

Dans un premier temps, nous conseillons aux voyageurs et aux propriétaires d’envisager de décaler leurs réservations à une date ultérieure. Vous pouvez modifier vos réservations depuis votre compte, à partir duquel vous pouvez sélectionnez vos nouvelles dates aussi en avance que vous le souhaitez. Pour vous aider, nous avons posé votre disponibilité à « toutes dates ultérieures » ; ainsi, il n’y a pas de restrictions sur la date à laquelle vous décider de changer la réservation.

 

Prolongement des dates limites de paiement

Pour donner plus de temps et de tranquillité aux voyageurs, nous avons prolongé la date limite de paiement, lorsque le reste de leur paiement est dû avant le 31 août, jusqu’à 15 jours avant la date de commencement de leur réservation.

Réservation commençant avant le 31 Juillet 2020

Nous autorisons les voyageurs à annuler leurs réservations et à recevoir un remboursement complet, pour les réservations commençant le ou avant le 31 juillet 2020 (aucun frais d'annulation ne vous sera facturé).

Si l'une des réservations de vos clients doit être annulée et relève de ce cas, veuillez les diriger vers leur page Gérer ma réservation ou s'ils ont réservé via Tripadvisor, leur boîte de réception, où ils peuvent annuler leur réservation en toute sécurité sur notre plateforme. Un remboursement complet sera traité automatiquement et aucun fond ne vous sera versé.

 

Réservation commençant le 1er Août 2020 ou après

Si vous annulez cette réservation débutant avant le 31 Août 2020 à cause de restrictions de voyage liée au COVID-19, vous ne payerez pas de frais d’annulation.

 

Si le voyageur veut annuler 

  • S'ils ont réservé au plus tard le 31 mars 2020 et que la réservation commence le ou avant le 31 août 2020, les voyageurs peuvent annuler eux-mêmes leurs réservations via leur page Gérer ma réservation ou s'ils ont réservé via Tripadvisor, leur boîte de réception, et recevoir un remboursement complet.
  • S'ils ont réservé après le 1er avril 2020 ou si la réservation commence le ou après le 1er septembre 2020, vos conditions d'annulation s'appliquent. Cependant, si vous souhaitez faire une exception à votre politique, vous pouvez rembourser votre invité via votre centre des propriétaires à tout moment avant la date de début de la réservation.
     

Informations générales
Pour plus d’informations sur comment votre lieu de location est impacté, veuillez vérifier sur le site de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS), du Centre de prévention et de contrôle des maladies (CDC), ou avec les autorités locales.
Cela répond-il à votre question ?Oui  Non