La situation avec le COVID-19 est en train d’évoluer rapidement, et cela peut porter à confusion pour voyager et louer des logements. Nous offrons actuellement aux voyageurs et aux propriétaires plus de flexibilité en ces temps sans précédent, pour voir ce qui s'applique à vos invités et quelles options vous avez en tant que propriétaire, veuillez visiter: A propos de l'épidémie de coronavirus (COVID-19) - pour propriétaires

À propos de l'épidémie de coronavirus (COVID-19) - pour les propriétaires

La situation liée au COVID-19 est en train de changer rapidement, ce qui rend cette période difficile et déroutante pour voyager et louer un logement.


Changer les dates de réservations

Dans un premier temps, nous conseillons aux voyageurs et aux propriétaires d’envisager de décaler leurs réservations à une date ultérieure. Vous pouvez modifier vos réservations depuis votre compte, à partir duquel vous pouvez sélectionnez vos nouvelles dates aussi en avance que vous le souhaitez. Pour vous aider, nous avons posé votre disponibilité à « toutes dates ultérieures » ; ainsi, il n’y a pas de restrictions sur la date à laquelle vous décider de changer la réservation.

 

Prolongement des dates limites de paiement

Pour donner plus de temps et de tranquillité aux voyageurs, nous avons prolongé la date limite de paiement, lorsque le reste de leur paiement est dû avant le 31 août, jusqu’à 15 jours avant la date de commencement de leur réservation.

 

Réservations commençant avant le 31 juillet 2020

Nous autorisons à présent les voyageurs à annuler leurs réservations et à recevoir un remboursement complet pour toute réservation commençant avant le 30 juillet 2020 inclus (vous n’aurez pas à payer de frais d’annulation).

Si l’un de vos hôtes a besoin d’annuler sa réservation et que celle-ci appartient à cette catégorie, veuillez les diriger vers leur page Modifier ma réservation ou bien vers leur boîte de réception, s’ils ont réservé via TripAdvisor, où ils pourront annuler leur réservation en toute sécurité sur notre plateforme. Un remboursement complet sera versé automatiquement au voyageur et aucune somme ne vous sera créditée.

 

Réservations commençant à partir du 1 août 2020

Si vous devez annuler une réservation qui doit commencer avant le 31 août 2020, en raison des restrictions lié au COVID-19, vous n’aurez pas à payer de frais d’annulation.

Si le voyageur demande à annuler sa réservation

Pour le moment, vos conditions d’annulations seront toujours en vigueur pour toutes réservations commençant à partir du 1 août 2020, tandis que nous continuons à surveiller les avertissements gouvernementaux aux voyageurs. Cependant, vous pouvez rembourser votre hôte via votre espace propriétaire à n’importe quel moment avant la date de commencement de leur réservation.

 

Informations générales

Pour plus d’informations sur comment votre lieu de location est impacté, veuillez vérifier sur le site de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS), du Centre de prévention et de contrôle des maladies (CDC), ou avec les autorités locales.
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