La situación del COVID-19 está cambiando rápidamente y eso puede hacer que este sea un momento confuso para viajar y alquilar un alojamiento. Actualmente ofrecemos a los viajeros y propietarios más flexibilidad en estos tiempos sin precedentes. Para ver qué se aplica a sus huéspedes y qué opciones tiene como propietario, visite: Acerca del brote de coronavirus (COVID-19) - para propietarios

Sobre el brote de coronavirus (COVID-19) - para propietarios

La situación del COVID-19 está cambiando rápidamente y esto puede crear momentos de confusión para viajar y alquilar alojamientos.


Cambios en fechas de reserva

En una primera instancia, siempre recomendamos que ambas partes consideren reprogramar las reservas para fechas futuras. Puede corregir las reservas a través de su cuenta, donde puede seleccionar nuevas fechas con tanta antelación como sea necesario. Para que esto sea más fácil para usted, hemos establecido su disponibilidad anticipada en "Todas las fechas futuras", lo que significa que no hay restricciones en cuanto a poder modificar su reserva para un futuro.

Extensión de las fechas de vencimiento del saldo

Para dar a los viajeros tiempo adicional y tranquilidad, hemos extendido la mayoría de fechas de vencimiento del saldo, dónde el saldo era debido antes del 31 de Agosto, pasan hasta 15 días antes de su inicio de la reserva.

 

Reservas que empiezan antes del 31 de julio de 2020

Permitimos a los viajeros cancelar sus reservas y recibir reembolsos completos, para las reservas que comienzan el 31 de julio de 2020 o antes (no se le cobrará una tasade cancelación).

Si una de las reservas de sus huéspedes debe cancelarse y pertenece a esta categoría, dirija a los cliente a su página Gestionar mi reserva o si reservaron a través de Tripadvisor, su bandeja de entrada, donde pueden cancelar su reserva de forma segura en nuestra plataforma. El reembolso completo al viajero se procesará automáticamente y no se le desembolsarán fondos.


Reservas que empiezan el  1 de agosto de 2020, o después

Si tiene que cancelar una reserva que  comienza el 31 de agosto de 2020 o antes, debido a las restricciones de viaje de COVID-19, no se le cobrará la tasa de cancelación.

Si el viajero quiere cancelar

  • Si reservaron el 31 de marzo de 2020 o antes  y la reserva comienza el 31 de agosto de 2020 o antes, los viajeros pueden cancelar sus reservas ellos mismos a través de su página Gestionar mi reserva o si reservaron a través de Tripadvisor, en su bandeja de entrada, y recibirán reembolsos completos.
  • Si han reservado después del 1 de abril de 2020, o la reserva comienza el 1 de septiembre de 2020 o después, se aplicará automáticamente su política de cancelación. Sin embargo, si desea ofrecer una excepción a su política, puede reembolsar al cliente a través de su centro de propietarios en cualquier momento antes de la fecha de inicio de la reserva
 

Información general

Para obtener más información sobre si su ubicación de alquiler se ve afectada, consulte con la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) o con las autoridades gubernamentales locales.

 

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