Waarom worden mijn berichten aan een gast geblokkeerd?
Het is verplicht dat alle communicatie via ons veilige berichtensysteem gaat, zodat we zowel eigenaren als reizigers tegen fraude en phishingpogingen kunnen beschermen.Soms blokkeert ons systeem berichten die mogelijk gevoelige informatie bevatten. Hieronder volgen voorbeelden van informatie die ervoor kunnen zorgen dat een bericht wordt geblokkeerd:
- telefoonnummers
- persoonlijke e-mailadressen
- links naar externe websites
Je kunt de contactgegevens van je gast bekijken zodra de boeking volledig is betaald. Daarna kun je de gast aanvullende informatie sturen of rechtstreeks contact met hem of haar opnemen.
Intussen kun je nog steeds communiceren met je gast via ons berichtensysteem om:
- gegevens en voorzieningen van de accommodatie te bespreken;
- de lokale omgeving en voorzieningen te beschrijven;
- interne links te delen (bijv. als je een andere accommodatie die je op onze website vermeldt wilt aanbevelen).
Zodra de boeking volledig is betaald, kun je:
- de contactgegevens van de gast bekijken door op Contactgegevens opvragen te klikken (aan de rechterkant van de pagina waarop de berichten van je gast worden weergegeven);
- je contactgegevens delen met je gast;
- het volledige adres en de incheckgegevens van je accommodatie verstrekken;
- eventuele persoonlijke documentatie of identificatie delen.
Als je hulp nodig hebt bij het uitleggen aan je gast, kun je hier een aantal voorbeeldberichten vinden.