Vad händer om jag och gästen inte kan komma överens om ett anspråk på skadedepositionen?

Om du kan inte kan komma överens med gästen angående ett anspråk på skadedepositionen ska du prova följande:

• Skicka gästen bevis på skadan (om du inte redan har gjort det).
• Skicka en kopia på kvitton (om du redan har ersatt skadade föremål).

Om du provar de ovanstående åtgärderna och ingen av dem fungerar kontaktar du oss för fler råd. Se till att du skickar oss alla eventuella stödjande bevis så att vi kan hjälpa dig att lösa anspråket så snart som möjligt.

Vad vi begär av dig

Vi begär bildbevis på skadan som stödjer ditt anspråk. Det här kan vara i form av bilder eller videor samt räkningar så att vi kan bedöma kostnaden för skadan.

Obs! Vi godtar inte handskrivna kvitton, Word-dokument eller fakturor som du har utfärdat på egen hand. Som regel accepterar vi endast fakturor som anger följande: momsregistreringsnummer, företagsadresser och/eller företagslogotyp. Du kan skicka dem som PDF-filer, skannade eller som fotokopior.

När vi har kontaktats om anspråket fattar vi ett beslut baserat på de bevis och den information vi fått från båda parter. Genom att överlåta tvisten åt oss samtycker du till att vårt beslut är slutgiltigt. Observera att vi baserar våra beslut på enbart bevis och att vi försöker representera gäster och ägare på ett rättvist sätt.