¿Qué sucede si el huésped y yo no llegamos a un acuerdo sobre la reclamación del depósito de daños?

Si no te pones de acuerdo con el huésped sobre una reclamación del depósito de daños, puedes hacer lo siguiente:

• Envía al huésped las pruebas de los desperfectos (si no lo has hecho todavía).
• Envía una copia de los recibos de que dispongas (si ya has reemplazado los objetos dañados).

Si no se llega a una solución a pesar de realizar los pasos anteriores, ponte en contacto con nosotros para solicitar más ayuda. Asegúrate de enviarnos todas las pruebas que fundamenten la reclamación para que podamos ayudarte a resolverla lo antes posible.

Documentación necesaria

Para fundamentar una reclamación, te solicitaremos pruebas de los daños en formato de foto o vídeo, así como las facturas que nos indiquen el coste de dichos desperfectos.

Ten en cuenta que no podemos aceptar recibos escritos a mano, documentos de Word o facturas emitidas por ti. Recuerda también que solo aceptamos facturas que incluyan los siguientes datos: número de IVA y razón social o membrete de la empresa. Puedes facilitarnos dichas facturas en PDF, copia escaneada o fotografía.

Cuando se nos notifique la reclamación, decidiremos en consecuencia basándonos en la información y las pruebas que nos hayan presentado las dos partes. Al derivarnos la resolución del problema, aceptas que nuestra decisión sea definitiva. Te garantizamos que dicha decisión se fundamentará únicamente en las pruebas recibidas y que se respetarán los derechos de los huéspedes y los propietarios.