Que devo fazer se o hóspede trouxer mais pessoas?
Se aparecer um grupo maior do que o indicado na reserva original, veja algumas opções para ajudar você a resolver a situação:A reserva não começou ainda
- Se for possível acomodar os hóspedes excedentes, edite a reserva no painel. O viajante receberá uma notificação para revisar as alterações e fazer o pagamento adicional necessário.
- Se não for possível acomodar o grupo maior, informe ao hóspede que seu imóvel não tem capacidade para mais pessoas. Sugira que o grupo excedente encontre outro imóvel nas imediações ou, como último recurso, que o hóspede cancele a reserva. Observação:o hóspede pode ser elegível para um reembolso, dependendo da política de cancelamento escolhida.
Os hóspedes já chegaram
- Se você aceitar acomodar todo mundo, informe ao grupo sobre as taxas para hóspedes adicionais especificadas no seu anúncio. Discuta o custo adicional e, se os hóspedes ficarem satisfeitos, como pagar a tarifa extra.
- Se seu imóvel não for adequado para um grupo maior, deixe claro que pode receber a quantidade de hóspedes especificada na reserva original, mas que não é possível acomodar as pessoas excedentes.