Como faço para editar uma reserva?
É possível editar reservas mesmo que os hóspedes já tenham feito o pagamento.
Siga estes passos para alterar as datas, a quantidade de hóspedes ou adicionar taxas adicionais:
- Vá para a sua Caixa de entrada e abra a conversa com o hóspede
- Clique em Editar reserva na seção Detalhes da reserva.
- Na janela de pop-up, altere as datas da reserva, o valor do aluguel ou adicione uma taxa.. Não é possível editar os detalhes de contato do hóspede nem o depósito de segurança.
- Escreva uma mensagem para o hóspede e clique em Enviar.
O que acontece se houver alteração no preço?
Se o preço mudar após uma mudança na reserva, vai depender do hóspede ter pago um depósito de reserva ou o saldo total:
- Apenas o depósito de reserva foi pago – a alteração do preço afetará o saldo da reserva. Por exemplo, se o preço aumentar ou diminuir, o saldo (e, se necessário, a data de vencimento) será ajustado em conformidade.
- Saldo total pago – se o preço aumentar, o hóspede deverá fazer um pagamento adicional. Se o preço baixar, enviaremos um reembolso ao hóspede no valor da diferença.
O que acontece se o preço permanecer o mesmo?
Se o preço permanecer o mesmo, por exemplo, se você estiver mudando a reserva de 1 a 10 de julho para 2 a 11 de julho, o hóspede só precisará confirmar que concorda com a alteração e as novas datas serão confirmadas. Seu calendário e a data de pagamento serão atualizados em conformidade.
E se o viajante não reagir ou recusar as alterações?
Se o viajante deixar o pedido expirar, a reserva permanecerá como estava antes de qualquer edição.
Se o viajante recusar o pedido, a reserva também permanecerá como estava. Se necessário, envie uma nova solicitação ao hóspede.
E quando eu não conseguir editar uma reserva?
Você não poderá editar uma reserva se:
- A reserva incluir uma taxa de ocupação ou se houver uma taxa de ocupação definida na sua conta
- Você estiver tentando reduzir o preço em mais de 75%
- Você estiver tentando reduzir o seu preço e o total for menor que o depósito de reserva
- A estadia já começou
- Você já havia editado a reserva (e o viajante aceitou a alteração)
- Você não aceitou os Termos e Condições mais recentes. Basta fazer logon na sua conta para ver os Termos de uso atualizados.
Se você não conseguir fazer as alterações online, siga as instruções na tela.
Podemos alterar as datas da reserva uma segunda vez se entrar em contato conosco, mas essa segunda alteração apenas pode afetar as datas, não o preço.
Observação:Esta funcionalidade está disponível apenas para proprietários que usam o nosso sistema de reserva online.