Wie gehe ich vor, wenn eine Buchung storniert werden muss?
Wenn Sie eine Buchung stornieren möchten, werden Ihre Gäste sicherlich enttäuscht sein und eine andere Unterkunft suchen müssen, die eventuell teurer ist. Dies kann dazu führen, dass die entsprechenden Reisepläne geändert oder gar verworfen werden müssen.
Eine Buchung sollte lediglich in Ausnahmefällen storniert werden. Um eine Stornierung vorzunehmen, gehen Sie zu Ihrem Posteingang und befolgen Sie die Anweisungen.
Denken Sie daran:
- Ihre Anzeige wird weiter unten in den Suchergebnissen präsentiert, wodurch sich Ihre Buchungszahlen verringern können.
- Auf manche Reisende wirken Eigentümer, die Stornierungen vornehmen, unzuverlässig. Ihr Objekt wirkt dadurch weniger ansprechend.
- Wenn Sie mehrfach Stornierungen vornehmen, müssen wir Ihre Anzeigen leider von allen TripAdvisor-Websites entfernen.
Im Falle einer Stornierung wird Ihnen eine Stornierungsgebühr in Rechnung gestellt. Sie können eine Stornierung nur dann vornehmen, wenn Sie diese Gebühr bezahlen. Sobald die Zahlung vorgenommen wurde, erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail.
Die Gebühr deckt zum einen den Verwaltungsaufwand ab, der mit einer Stornierung einhergeht, und soll dem Reisenden zum anderen dabei helfen, eine alternative Unterkunft zu finden.
Sollten Sie die Buchung aufgrund eines schwerwiegenden Zwischenfalls stornieren müssen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Stornierung durch den Gast
Sie können eine Buchung nicht im Namen des Gastes stornieren. Wenn Sie von Gästen kontaktiert werden, die ihre Buchung stornieren möchten, teilen Sie ihnen bitte mit, dass sie die Stornierung selbst vornehmen müssen. Dies können Ihre Gäste unter Meine Urlaubsbuchung verwalten (oben rechts auf den verschiedenen Websites des Netzwerks) oder über deren Posteingang für Ferienwohnungen tun. Hier können Ihre Gäste ihre Buchung einsehen und stornieren. Sie können auf die Einhaltung Ihrer Stornierungsrichtlinien verzichten und Ihrem Gast eine Rückerstattung anbieten, nachdem dieser seine Buchung storniert hat.
Für Eigentümer, die unseren Online-Buchungsservice nicht verwenden
Da Sie Stornierungen und Rückerstattungen selbst verwalten, ist es erforderlich, dass Sie den entsprechenden Betrag direkt an den Gast zurückerstatten.
Was passiert, wenn ein Gast seine Buchung online storniert?
Falls ein Gast seine Buchung online storniert, erhält dieser automatisch eine Rückerstattung gemäß den von Ihnen festgelegten Stornierungsrichtlinien. Über Ihren Posteingang können Sie Ihrem Gast auch eine vollständige oder teilweise Rückerstattung außerhalb Ihrer Stornierungsrichtlinien anbieten. Rufen Sie dazu einfach die Konversation mit dem entsprechenden Gast auf und klicken Sie auf Rückerstattung anbieten.
Buchungen, die am oder nach dem 22 Februar 2017 vorgenommen wurden und deren Reisezeitraum mindestens 60 Tage in der Zukunft liegt, können innerhalb von 24 Stunden nach der Buchungsbestätigung gebührenfrei storniert werden. Dies gilt für alle über unsere sichere Zahlungsplattform bezahlten Buchungen. Alle kostenlosen und der Großteil der Jahresanzeigen bieten die Online-Buchungsfunktion (siehe unten).
Die Rückerstattung an den Gast erfolgt etwa 24 Stunden nach der Stornierung der Buchung. Wenn Ihnen gemäß der Stornierungsrichtlinien ein Betrag zurückerstattet werden soll, wird dieser 24 Stunden nach dem Anreisedatum an Sie überwiesen.
Im Abschnitt Zahlungsverlauf werden Ihnen alle Zahlungen angezeigt, die Ihnen zustehen.