Wat moet ik doen als een boeking geannuleerd moet worden?
Als je een boeking wilt annuleren, zullen je gasten niet alleen teleurgesteld zijn, maar moeten ze ook een alternatieve accommodatie zoeken. Dit kan duurder zijn en ze moeten waarschijnlijk ook hun reisplannen aanpassen of annuleren.
Een boeking moet alleen geannuleerd worden in extreme omstandigheden. Om dit te doen, ga naar je Inbox en volg je de instructies.
Onthoud:
- je advertentie komt lager in de zoekresultaten te staan, wat minder boekingen tot gevolg kan hebben
- Annuleringen maken je accommodatie minder aantrekkelijk voor reizigers omdat het onbetrouwbaar kan lijken
- Als je herhaaldelijk annuleert, hebben we geen andere keuze dan je te verwijderen van de websites in het TripAdvisor-netwerk
Er wordt een annuleringstoeslag in rekening gebracht op het moment dat je annuleert. Je kunt de boeking nu niet annuleren zonder de toeslag te betalen. Zodra de toeslag betaald is, ontvang je een factuur per e-mail.
De toeslag bevat de administratiekosten om de annulering te verwerken en voor het zoeken naar een alternatieve accommodatie voor de reiziger.
Als je annuleert vanwege een ramp, neem dan contact met ons op zodat we je kunnen helpen en adviseren.
Als de gast wilt te annuleren
Je kunt een boeking niet namens een gast annuleren. Als een gast contact met je opneemt en wil annuleren, geef dan aan dat hij of zij dit zelf moet doen door naar Mijn vakantieboeking beheren te gaan (rechtsboven in ons netwerk van websites) of de Vakantiewoninginbox.
Vanuit hier kan de gast de boeking bekijken en annuleren.
Je kunt afzien van je annuleringsbeleid en een restitutie aanbieden aan je gast zodra hij/zij de boeking heeft geannuleerd.
Als je geen gebruik maakt van onze online boekingsservice
Je beheert annuleringen en restituties zelf, dus je dient de restitutie rechtstreeks aan de gast over te maken.
Wat gebeurt er als een gast de boeking online annuleert?
Als een gast de boeking online annuleert, wordt de restitutie automatisch overgemaakt conform je gekozen annuleringsbeleid. Je kunt je gast daarnaast een volledige of gedeeltelijke restitutie buiten het annuleringsbeleid aanbieden via je inbox. Kies het gesprek met je gast en selecteer Een restitutie aanbieden.
Alle boekingen op of na (Date of launch) waarbij de boeking meer dan 60 dagen in de toekomst ligt, kunnen gratis geannuleerd worden door de reiziger binnen 24 uur na de boekingsbevestiging. Dit geldt voor alle boekingen die betaald zijn via ons veilige betalingsplatform. Alle gratis advertenties en de meeste advertenties voor één jaar gebruiken online boekingen (zie hieronder).
De restitutie wordt ongeveer 24 uur na annulering van de boeking overgemaakt aan de gast. Als je volgens het annuleringsbeleid nog een bedrag tegoed hebt, dan wordt dit 24 uur na de incheckdatum naar je overgemaakt.
Om te zien welke uitbetalingen je nog moet ontvangen, ga je naar Betalingen volgen.