O que devo fazer quando uma reserva precisar ser cancelada?
Se você quiser cancelar uma reserva, seus hóspedes ficarão desapontados e precisarão encontrar outra acomodação. Isso pode sair mais caro e eles podem precisar mudar ou cancelar a viagem.
Cancelar uma reserva só deve acontecer em circunstâncias extremas. Para fazê-lo, vá até a sua Caixa de entrada e siga as instruções.
Lembre-se:
- Seu perfil aparecerá mais abaixo nos resultados de busca, o que pode significar menos reservas.
- Os cancelamentos fazem o seu imóvel ser menos atraente para os viajantes visto que pode parecer inseguro.
- Se você cancelar repetidamente, não teremos escolha a não ser removê-lo de todos os sites do TripAdvisor.
Uma taxa de cancelamento será cobrada assim que você cancelar. Você não poderá cancelar a reserva se não pagar essa taxa. Depois de acusarmos o recebimento da taxa, você receberá uma fatura por e-mail.
A taxa cobre os custos administrativos necessários para processar o cancelamento e ajudar o viajante a encontrar outra acomodação.
Se você quiser cancelar por causa de um incidente grave, entre em contato conosco para obter ajuda.
Se o hóspede quiser cancelar
Você não pode cancelar uma reserva em nome de um hóspede. Se um hóspede entrar em contato com você dizendo que quer cancelar, diga que o hóspede é quem precisa cancelar indo até Gerenciar a reserva das minhas férias (no lado direito da nossa rede de sites) ou nas mensagens dos aluguéis de temporada.
Daí, ele pode ver a reserva e cancelá-la.
Você pode ignorar sua política de cancelamento e oferecer um reembolso ao hóspede quando ele cancelar a reserva.
Se não usar o nosso serviço de reservas online
Você mesmo gerencia os cancelamentos e reembolsos, portanto precisará reembolsar o hóspede diretamente.
O que acontece quando um hóspede cancela a reserva online?
Se um hóspede cancelar a sua reserva online, ele receberá automaticamente um reembolso de acordo com a política de cancelamento escolhida. Você pode oferecer um reembolso total ou parcial fora da sua política de cancelamento por meio da sua caixa de mensagens. Escolha a conversa com o hóspede e selecione Oferecer um reembolso.
Para reservas feitas depois de 22 fevereiro 2017 em que ainda faltem mais de 60 dias para a reserva, o viajante poderá cancelar sem cobranças adicionais, até 24 depois da confirmação da reserva. Isso se aplica a todas as reservas pagas pela nossa plataforma de pagamento seguro. Todos os anúncios gratuitos e a maioria dos anúncios anuais usam a reserva online (veja abaixo).
O reembolso ao hóspede será enviado aproximadamente 24 horas depois do cancelamento da reserva. Se você tiver um pagamento em aberto de acordo com a política de cancelamento, será enviado 24 horas depois da data de entrada.
Para ver os pagamentos que você tem para receber, vá para Acompanhar pagamentos.