Comment rembourser mon locataire?
Si vous ou votre locataire annulez une réservation payée sur notre plateforme, tout remboursement dû sera traité automatiquement, généralement dans les 24 heures suivant l'annulation. Vous et le locataire recevrez un e-mail avec tous les détails.
Important : la réservation doit être annulée sur notre plateforme.
Quel est le montant du remboursement?
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Si vous annulez : la somme versée par le locataire sera intégralement remboursée.
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Si le locataire annule : le montant remboursé dépendra des conditions d'annulation que vous avez choisies. Accédez à Mes réservations pour connaître les conditions applicables à la réservation.
Puis-je proposer un remboursement en dehors des conditions d'annulation?
Quelles que soient vos conditions d'annulation, vous pouvez offrir le remboursement intégral ou partiel à partir de votre boîte de réception. Vous pouvez prendre cette décision si un locataire annule, mais qu'il n'a droit à aucun remboursement d'après vos conditions d'annulation. Il vous suffit de suivre ces étapes :
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Accédez à votre boîte de réception
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Sélectionnez la conversation avec le locataire que vous souhaitez rembourser
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Cliquez sur Proposez un remboursement
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Confirmez le montant
Vous pouvez proposer un remboursement partiel ou intégral à hauteur du montant que vous deviez percevoir pour la réservation.
Quand vous aurez cliqué sur Confirmer, le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables. Vous verrez ensuite un message sur la page de la conversation qui confirmera que le remboursement a bien été envoyé.
Si vous offrez un remboursement partiel, vous pouvez connaître la date prévue de notre dernier paiement de dans Suivi des paiements.
Si votre locataire n'a pas annulé sa réservation en raison de vos conditions d'annulation, mais que vous souhaitez l'informer que vous lui proposez un remboursement, il vous suffit de lui envoyer un message par le biais de votre boîte de réception. Assurez-vous de bien préciser le montant et la devise du remboursement pour éviter la moindre confusion.
Une fois que votre locataire a annulé sa réservation, vous pouvez lui proposer un remboursement par le biais de votre boîte de réception en suivant les étapes ci-dessus.
Remarque : vous ne pourrez pas rembourser les frais de réservation à votre locataire, car ceux-ci ne sont pas remboursables. Le montant du remboursement ne peut dépasser le montant que vous deviez percevoir pour la réservation.
Que faire si j'ai reçu le paiement du locataire en dehors de la plateforme?
Si vous avez pris le paiement de votre locataire en dehors de notre plateforme, vous gérez vous-même les annulations et les remboursements. Vous devrez donc rembourser le locataire directement.