Hoe kunnen we je helpen?

Waarom heb ik de betaling van de gast nog niet ontvangen?

Er zijn enkele mogelijke verklaringen waarom je de betaling van een gast nog niet hebt ontvangen. Hieronder vind je onze normale tijdsindicaties voor het vrijgeven van betalingen en hoe deze mogelijke problemen, waardoor een succesvolle betaling niet mogelijk is, opgelost kunnen worden.
 
Vergeet niet dat je de status van je betalingen op elk moment kunt zien door naar Betalingen volgen in je account te gaan.
 
  1. Je betaling kan al onderweg zijn
Het geld wordt ongeveer 24 uur na de op de boekingsbevestiging vermelde incheckdatum en alleen op werkdagen overgemaakt.
 
Als je betalingen wilt ontvangen op je bankrekening, duurt het meestal 3 tot 5 werkdagen tot het geld is bijgeschreven.
 
  1. Je uitbetalingsgegevens kunnen onjuist zijn
Als er een probleem is met je uitbetalingsgegevens (bijv. een onjuist factuuradres of een fout in je PayPal-gegevens), heeft de status op de pagina Betalingen volgen de markering ‘vertraagd’. In dit geval moet je de informatie in je account controleren en bijwerken.
  Neem contact met ons op als je je gegevens hebt bijgewerkt,  zodat we je betaling opnieuw kunnen versturen.
 

Wat als ik de betaling nog steeds niet ontvang?
 
Als de betaling na 10 werkdagen nog steeds niet is ontvangen, kunnen er limieten of restricties voor je bankrekening of PayPal-account zijn ingesteld.
  • Als je betalingen ontvangt via PayPal: neem contact op met PayPal om te controleren of je account correct werkt en of er ontvangstlimieten of andere restricties van toepassing zijn.
  • Als je betalingen ontvangt via bankoverschrijving: neem contact op met je bank om te controleren of je bankrekening BACS-betalingen accepteert en of er andere restricties van toepassing zijn.
Let op: vanaf het moment dat een betaling is gedaan, kan het 10 werkdagen duren voordat je bank bevestigt dat deze is mislukt.
Geeft dit voldoende antwoord op je vraag?Ja  Nee  

Aanbevolen artikelen