Wie können wir Ihnen behilflich sein?
Die COVID-19-Situation ändert sich ständig und dies kann zu einer verwirrenden Zeit für Reisen und Vermietungen von Unterkünften führen. Wir bieten momentan Reisenden und Eigentümern mehr Flexibilität in diesen beispiellosen Zeiten. Um zu sehen, was für Ihre Gäste gilt und welche Optionen Sie als Eigentümer haben, besuchen Sie bitte: please visit: Informationen zum Ausbruch des Coronavirus (COVID-19) - für Eigentümer

Warum habe ich die Zahlung des Gastes nicht erhalten?

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass die Zahlung eines Gastes nicht bei Ihnen eingegangen ist. Nachfolgend sind unsere üblichen Zeiträume für Überweisungen aufgeführt sowie Informationen dazu, wie Sie mögliche Zahlungsprobleme beheben können.
 
Sie können den Status Ihrer Zahlungen jederzeit in Ihrem Konto unter Zahlungsverlauf prüfen.
 
  1. Möglicherweise ist Ihre Zahlung bereits in Bearbeitung.
Die Überweisung wird etwa 24 Stunden nach dem auf Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Ankunftsdatum und nur an Werktagen ausgeführt.
 
Wenn Sie die Bezahlung per Banküberweisung ausgewählt haben, dauert es in der Regel drei bis fünf Werktage, bis der Betrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.
 
  1. Eventuell sind Ihre Auszahlungsinformationen nicht korrekt.
Wenn es ein Problem mit Ihren Auszahlungsinformationen gibt (z. B. falsche Rechnungsadresse oder ein Fehler in den PayPal-Informationen), wird auf der Seite Zahlungsverlauf der Status verspätet angezeigt. In diesem Fall müssen Sie die Informationen in Ihrem Konto überprüfen und aktualisieren.
  Sobald Sie Ihre Informationen aktualisiert haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihre Zahlung erneut veranlassen können.

 
Was soll ich tun, wenn ich die Zahlung immer noch nicht erhalte?
 
Sollte die Zahlung nach zehn Werktagen noch nicht eingegangen sein, kann dies an Zahlungslimits oder anderen Einschränkungen Ihres Bank- bzw. PayPal-Kontos liegen.
  • Bei Zahlungen über PayPal: Wenden Sie sich an PayPal, um sicherzustellen, dass Ihr Konto funktioniert und weder ein Eingangslimit noch sonstige Einschränkungen bestehen.
  • Bei Zahlungen per Banküberweisung: Wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass Ihr Konto sogenannte BACS-Zahlungen zulässt und keine anderen Einschränkungen bestehen.
Hinweis: Nachdem eine Zahlung angewiesen wurde, kann es bis zu zehn Arbeitstage dauern, bis Ihre Bank uns darüber informiert, dass ein Zahlungsvorgang fehlgeschlagen ist.
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