Que faire si je dois annuler une réservation ?
Si vous annulez une réservation, le locataire sera probablement déçu et devra trouver un autre hébergement qui sera peut-être plus cher. Ses vacances risquent de s'en retrouver bouleversées, voire annulées.
L'annulation de réservations ne doit se faire que dans des circonstances exceptionnelles. Pour cela, accédez à votre boîte de réception et suivez les instructions.
N'oubliez pas :
- Votre annonce apparaîtra plus bas dans les résultats de recherche, ce qui risque d'entraîner moins de réservations
- Les annulations rendent votre location moins intéressante aux yeux des voyageurs qui peuvent y voir un manque de fiabilité
- Si vous annulez souvent, nous n'aurons pas d'autre choix que de supprimer vos annonces des sites TripAdvisor
Des frais d'annulation vous seront facturés si vous annulez une réservation. À ce stade, vous ne pouvez pas annuler de réservation sans payer de frais. Vous recevrez une facture par e-mail une fois ceux-ci prélevés.
Ces frais correspondent au traitement de l'annulation et à l'aide apportée à votre locataire pour trouver un autre logement.
Si vous annulez pour cause d'incident majeur, contactez-nous pour que nous puissions vous aider et vous conseiller.
Si c'est le locataire qui choisit d'annuler
Il n'est pas possible d'annuler une réservation à la place d'un locataire. Si un locataire vous contacte pour annuler une réservation, répondez-lui qu'il doit le faire directement depuis la page Gérer mes réservations de vacances (en haut à droite sur nos sites) ou depuis sa boîte de réception des locations.
Là, il pourra consulter sa réservation et l'annuler.
Vous pouvez renoncer à vos conditions d'annulation et proposer un remboursement à votre locataire une fois qu'il a annulé sa réservation.
Si vous n'utilisez pas notre système de réservation en ligne
Vous gérez les paiements et les remboursements vous-même et devez donc rembourser le locataire directement.
Que se passe-t-il si un locataire annule sa réservation en ligne ?
Si un locataire annule une réservation en ligne, il sera automatiquement remboursé d'un montant dépendant des conditions d'annulation que vous avez choisies. Quelles que soient vos conditions d'annulation, vous pouvez aussi offrir le remboursement intégral ou partiel à partir de votre boîte de réception. Ouvrez la conversation avec votre locataire et cliquez sur Proposer un remboursement
Toutes les réservations effectuées à partir du 22 février 2017, et qui sont situées dans plus de 60 jours, peuvent être annulées gratuitement par le locataire, dans les 24 heures suivant la confirmation de réservation. Cela s'applique à toutes les réservations réglées sur notre plateforme de paiement sécurisée. Toutes les annonces gratuites et la plupart des annonces annuelles utilisent notre système de réservation en ligne (voir ci-dessous).