Hur bokar resenärer min semesterbostad?

Steg ett: Hitta din semesterbostad

När resenärer söker efter någonstans att bo anger de viktig information om sin resa (inklusive resmål, datum och antalet gäster). Sökresultaten visar de semesterbostäder som bäst överensstämmer med deras krav. Resenärerna kan även använda fler filter för att begränsa sökningen ytterligare.

När resenärer klickar på ditt objekt ser de hyreskostnaden baserat på de priser du angett i kontrollpanelen. När de bestämmer sig för att boka väljer de Boka nu, vilket tar dem till betalningssidan.

Det pris som resenärerna ser inkluderar vår bokningsavgift samt alla andra avgifter eller skadedepositioner du valt att lägga till.

Steg två: Göra en bokning

Om resenärerna vill boka ditt boende anger de sina kontakt- och betalningsuppgifter. Betalningssidan bekräftar även dina avbokningsregler, ditt hyresavtal och våra regler och villkor. Vid den här tidpunkten ...

Vi reserverar bokningsbetalningen på gästernas kort eller PayPal-konto, men de debiteras inte förrän du accepterar bokningsbegäran
Vi upplyser dem om att du har 24 timmar på dig att godkänna deras bokningsbegäran

Om du avvisar bokningsbegäran eller låter den löpa ut tas reservationen på resenärernas betalningsmetod bort och de debiteras inte.

Obs!Om du erbjuder direktbokning debiteras gästerna direkt och tas till en bekräftelsesida. De får även en bokningsbekräftelse via e-post kort efter.

Hur hanterar resenärer sina bokningar?

När som helst efter att de skickat sin begäran kan resenärerna logga in på sidan Hantera min bokning eller inkorgen för uthyrning. Här hittar de all bokningsinformation (som den som ingår i ditt välkomstpaket). De kan även skicka meddelanden till dig eller, i sällsynta fall, begära ändringar eller avbokningar.

Kan resenärer betala i omgångar?

Beroende på dina kontoinställningar kan betalningen för boendet delas upp i två delar:

Bokningsdepositionen – krävs vid bokningstillfället
Kostnaden – betalas vanligtvis fyra veckor innan vistelsen inleds

Resenärerna kan betala den resterande kostnaden när som helst före förfallodatumet.

Vi skickar dem påminnelser via e-post och sms när det närmar sig
Vi försöker att debitera kostnaden automatiskt 10 dagar innan förfallodatumet
Om den här automatiska betalningen misslyckas har resenärerna fortfarande 10 dagar på sig att betala
Om de inte betalar kostnaden inom den obligatoriska tidsramen avbokas bokningen automatiskt och dina avbokningsregler tillämpas

Bo på ditt boende

Även om resenärerna kan kontakta dig när som helst via Hantera min bokning eller inkorgen för uthyrning kan du komma att inse att ett personligt meddelande innan vistelsen räcker långt.

Om du inte bor i närheten ska du se till att dina gäster har kontaktuppgifter till en lokal representant om de har några problem.

Här är några tips på hur du ser till att dina gäster får en smidig inchecknings- och reseupplevelse:

Du hittar ännu fler råd om hur du skapar en bra gästupplevelse i resurscentret för ägare.

Kommunikation: Säkerställ att resenärerna har all nödvändig information i förväg (fyll i ditt välkomstpaket för att förenkla det här). Du kan även följa upp med gästerna på incheckningsdatumet för att bekräfta att allt är som det ska.

Skötsel av boendet: Se till att boendet är rent och redo för vistelsen. Om något har ändrats avsevärt på boendet (om du till exempel har genomfört renoveringar) ska du meddela resenärerna om det innan vistelsen.

Gör ett gott intryck: Personanpassa resenärernas upplevelse utefter deras krav och behov. Om de har några problem under vistelsen ska du alltid försöka att vara hjälpsam och tålmodig och samarbeta med dem för att lösa problemen.

Återresa

Efter vistelsen ber vi dina gäster att lämna ett omdöme och dela med sig av sina erfarenheter av ditt boende till andra. Det är ett bra sätt att uppmuntra fler resenärer att boka ditt boende – ny forskning visar att bara ett till två omdömen fördubblar resenärernas intresse för ditt objekt.

Om du tagit ut en skadedeposition och inte rapporterar eventuella skador återbetalas pengarna automatiskt till gästerna via deras ursprungliga betalningsmetod. Om betalningen delades upp återbetalas den med den betalningsmetod som användes för att betala den resterande kostnaden.