Comment les voyageurs réservent-ils ma location?

Première étape : trouver votre location
 
Lorsqu'ils recherchent un hébergement, les voyageurs entrent des informations clés au sujet de leur voyage (la destination, les dates et le nombre de personnes). Les résultats de recherche affichent les locations qui correspondent le mieux à leurs critères. Ils peuvent également utiliser d'autres filtres pour affiner leur recherche.
 
Lorsqu'un voyageur clique sur votre annonce, il voit le prix de la location calculé d'après les tarifs que vous avez définis dans votre tableau de bord. S'il décide de réserver, il clique sur Réserver maintenant et il aboutit sur la page de paiement.  
 
Le prix qu'il voit inclut nos frais de réservation ainsi que les frais et le dépôt de garantie que vous avez choisi d'ajouter.
 
Deuxième étape: réserver
 
Pour réserver votre location, le voyageur entre ses informations de paiement et ses coordonnées. La page de paiement contiendra également vos conditions d'annulation, votre contrat de location et nos conditions générales. À ce stade…
 

• Nous plaçons une autorisation de paiement sur le compte bancaire ou PayPal du locataire, mais nous ne prélevons rien tant que vous n'avez pas accepté la demande de réservation.

• Nous l'informons que vous disposez de 24 heures pour accepter sa demande de réservation.

 
Si vous refusez ou que vous la laissez expirer, l'autorisation de paiement est levée et aucun prélèvement n'est effectué.
 
Remarque :si vous proposez la réservation instantanée, le locataire est immédiatement facturé et redirigé vers une page de confirmation. Il recevra également un e-mail de confirmation peu après la réservation.
 
Comment les locataires gèrent-ils leurs réservations ?
 
À tout moment après avoir envoyé une demande, les voyageurs peuvent se connecter à la page Gérer mes réservations de vacances ou à leur boîte de réception des locations. Ils pourront y retrouver tous les détails de leur réservation (tels que ceux inclus dans votre pack de bienvenue). Ils peuvent également vous envoyer des messages, ou en de rares occasions, vous demander de modifier ou d'annuler une réservation.
 
Les voyageurs peuvent-ils payer en plusieurs fois ?
 
En fonction de vos paramètres de compte, la location peut être payée en une ou deux fois :
 

1. L'acompte – à payer obligatoirement lors de la réservation

2. Le solde restant – à payer généralement 4 semaines avant le début du séjour

 
Le solde restant peut être réglé à tout moment avant la date d'échéance.
 

• Nous envoyons au locataire des rappels par e-mail et SMS.

• Nous essayons de prélever le solde restant automatiquement 10 jours avant la date d'échéance.

• Si ce paiement automatique échoue, le locataire a encore 10 jours pour régler la somme due.

• S'il ne paye pas le solde restant dans les délais, la réservation sera annulée automatiquement et vos conditions d'annulation seront appliquées.

 
Séjour dans votre location
 
Les locataires peuvent vous contacter à tout moment depuis leur page Gérer mes réservations de vacances ou leur boîte de réception des locations, mais nous vous conseillons tout de même de leur envoyer un petit message personnel avant leur séjour.
 
Si vous vivez loin de votre location, assurez-vous que les locataires ont reçu les coordonnées d'un représentant sur place en cas de problème.
 
Voici quelques conseils pour garantir à vos locataires une arrivée et un séjour sans problèmes :
 
Pour obtenir d'autres conseils sur l'expérience client, consultez le centre de ressources pour les propriétaires.
 
Communication : faites en sorte que les locataires disposent de toutes les informations essentielles en avance (complétez votre pack de bienvenue pour faire cela facilement). Vous pouvez aussi les contacter le jour de leur arrivée pour confirmer qu'ils sont bien installés.
 
Gestion de la propriété : assurez-vous que les lieux sont propres et prêts à accueillir vos locataires. Si quoi que ce soit change significativement dans la propriété (travaux de rénovation, par exemple), informez vos locataires avant leur séjour.
 
Faire bonne impression : personnalisez l'expérience de vos locataires pour répondre à leurs besoins. S'ils ont le moindre problème pendant le séjour, gardez votre calme et essayez de travailler avec eux pour résoudre la situation.
 
Retour
 
Après leur séjour, nous demanderons aux locataires d'écrit un avis pour partager leur expérience de votre propriété avec les autres voyageurs. C'est un excellent moyen d'encourager plus de voyageurs à réserver votre location : une récente étude a montré qu'il suffit d'un ou deux avis pour doubler l'intérêt pour une annonce.
 
Si vous avez recueilli un dépôt de garantie et que vous n'avez signalé aucune dégradation, les fonds seront automatiquement rendus aux locataires à l'aide de la méthode de paiement qu'ils ont utilisée. S'ils ont utilisé deux méthodes différentes pour payer, nous utiliserons celle utilisée pour régler le solde restantI.