Modifications de notre plateforme de location de vacances
Combien de temps le service client sera-t-il accessible ?
Une équipe dédiée au support client sera disponible pour toute assistance jusqu'au 30 novembre 2024. Après cette date, les contacts seront pris en charge par notre équipe générale d'assistance à la clientèle de Tripadvisor.
Que se passera-t-il avec les réservations dont l'arrivée est prévue le 1er novembre 2024 ou après ?
Nous avons informé les voyageurs concernés que nous allons annuler les réservations, hébergées par les sociétés de location de vacances de Tripadvisor, dont la date d'arrivée est le 1er novembre 2024 ou après. Les voyageurs recevront un remboursement intégral.
Comment serai-je informé si une réservation est annulée ?
Tous les propriétaires ayant des réservations impactées ont été notifiés par email.
Puis-je encore accepter de nouvelles réservations via Tripadvisor jusqu'au 31 octobre 2024 ?
La disponibilité du calendrier a été restreinte afin que les clients ne puissent effectuer de nouvelles réservations qu'avec une date de départ au plus tard le 31 octobre.
Puis-je contacter le voyageur qui a réservé ma propriété ?
L'outil de messagerie dans le centre des propriétaires restera actif, vous permettant de communiquer avec le voyageur et de transférer les adresses e-mail ou numéros de téléphone dont vous pourriez avoir besoin. Si vous choisissez de communiquer avec le voyageur via l'outil de messagerie ou tout autre moyen, veuillez noter : Les sociétés de location de vacances de Tripadvisor (telles que, mais sans s'y limiter, Holiday Lettings, FlipKey et Niumba) et leurs filiales déclinent toute responsabilité quant aux communications, paiements, réservations, arrangements, accords ou autres interactions entre vous et le voyageur, ainsi que tout litige, dommage, conséquence ou problème qui en découle. Toute réservation effectuée par le voyageur avec vous sera un arrangement direct entre vous et le voyageur, que vous faites à vos propres risques. Vous ne recevrez aucun soutien de la part de nos entreprises pour gérer ces réservations.
Qu'adviendra-t-il de la page de ma propriété ?
Les fonctionnalités de réservation seront supprimées le 30 septembre 2024. Cependant, la page détaillée de votre propriété, y compris les avis des voyageurs, restera en ligne.
Jusqu'à quand aurai-je accès à mon compte ?
Vous pourrez accéder au centre des propriétaires jusqu'au 30 novembre 2024.