Pourquoi mes messages à un locataire ont-ils été bloqués?
Pour des raisons de sécurité visant à protéger les propriétaires et les voyageurs contre la fraude et l'hameçonnage, vous pouvez uniquement communiquer via notre système de messagerie sécurisée.Il arrive que notre système bloque les messages contenant des informations sensibles. Voici quelques exemples d'informations pouvant entraîner le blocage d'un message :
- Numéros de téléphone
- Adresses e-mail personnelles
- Liens vers des sites internet externes
Vous pourrez afficher les coordonnées du locataire dès que la réservation aura été entièrement payée. Vous pourrez ensuite leur envoyer des informations complémentaires ou les contacter directement.
En attendant, vous pouvez toujours utiliser notre système de messagerie pour :
- Discuter des équipements et détails de la location
- Décrire les environs et les attractions locales
- Partager des liens internes (si vous souhaitez par exemple recommander une autre de vos locations sur notre site)
Dès que la réservation aura été entièrement payée, vous pourrez :
- Afficher les coordonnées du locataire en cliquant sur Obtenir les coordonnées (à droite de l'écran où s'affichent les messages du locataire)
- Partager vos coordonnées directes avec votre locataire
- Donner l'adresse complète de votre location ainsi que les informations sur l'arrivée
- Partager des documents personnels ou des pièces d'identité
Si vous avez besoin d'aide pour expliquer tout cela à votre locataire, vous trouverez des exemples de messages ici.