Varför har jag inte fått en betalning från gästen?

Det kan finnas flera orsaker till varför en betalning inte har kommit fram. Nedan hittar du vanliga tidsramar för frisläppande av betalningar och hur du åtgärdar möjliga problem som kan orsaka att betalningen inte genomförs.

Kom ihåg att du när som helst kan gå till Spåra betalningar på ditt konto för att se status för betalningarna.

Betalningen kanske redan är på väg

Pengarna skickas cirka 24 timmar efter incheckningsdatumet som anges i bokningsbekräftelsen, och endast på arbetsdagar.

Om du har valt att få betalt via banköverföring tar det vanligtvis 3–5 arbetsdagar innan betalningen sätts in på kontot.

Dina utbetalningsuppgifter kan vara felaktiga

Om det är problem med dina utbetalningsuppgifter (t.ex. en felaktig faktureringsadress eller ett fel i dina PayPal-uppgifter) kan statusen på sidan Spåra betalningar visas som ”försenad”. I sådana fall måste du kontrollera och uppdatera informationen på kontot.

Gå till Kontaktinställningar för att uppdatera faktureringsadressen
Gå till Utbetalningsinställningar för att uppdatera dina bank- eller PayPal-uppgifter

När du har uppdaterat informationen kontaktar du oss så att vi kan skicka din betalning på nytt.

Vad händer om betalningen fortfarande inte kommer fram?

Om betalningen fortfarande inte kommit fram efter 10 arbetsdagar kan det bero på begränsningar eller regler för ditt bank- eller PayPal-konto.

Om du tar emot betalningar via PayPal: kontakta PayPal för att kontrollera att ditt konto fungerar korrekt och att det inte finns några begränsningar eller regler.
Om du tar emot betalningar via banköverföring: kontakta din bank för att kontrollera att ditt konto kan ta emot BACS-betalningar och att det inte finns några andra begränsningar.

Obs! Det kan ta upp till 10 arbetsdagar för din bank (från det att en betalning påbörjas) att bekräfta med oss om en betalning har misslyckats.

Varför har jag inte fått en betalning från gästen?

Föreslagna artiklar