Cómo podemos ayudarte?
La situación del COVID-19 está cambiando rápidamente y eso puede hacer que este sea un momento confuso para viajar y alquilar un alojamiento. Actualmente ofrecemos a los viajeros y propietarios más flexibilidad en estos tiempos sin precedentes. Para ver qué se aplica a sus huéspedes y qué opciones tiene como propietario, visite: Acerca del brote de coronavirus (COVID-19) - para propietarios

¿Por qué no he recibido el pago de un huésped?

Hay varias explicaciones posibles por las que puede que no te haya llegado el pago de un huésped. A continuación, encontrarás el tiempo que se suele asignar a la realización de los pagos, así como soluciones a posibles errores que pueden haber hecho que el tuyo no se haya efectuado correctamente.
 
Recuerda que puedes ver el estado de tus pagos en cualquier momento en el apartado Seguimiento de pagos de tu cuenta.
 
  1. Puede que tu pago ya esté de camino
El dinero se transfiere aproximadamente 24 horas después de la fecha de entrada que aparece en la confirmación de la reserva y solo durante los días hábiles.
 
Si has escogido recibir tu pago por transferencia bancaria, normalmente el pago tarda en llegar a tu cuenta entre tres y cinco días hábiles.
 
  1. Puede que tus detalles de pago sean incorrectos
Si hay un problema con tus detalles de pago (por ejemplo, si una dirección de facturación es incorrecta o si hay un error en tus detalles de PayPal), el estado del apartado Seguimiento de los pagos de tu página aparecerá como “retrasado”. En este caso, deberás comprobar y corregir la información de tu cuenta.
 
  • Para modificar la dirección de facturación, dirígete a Ajustes de contacto
  • Para poner al día los detalles de tu cuenta de banco o de PayPal, dirígete a Ajustes de pago
Una vez todo esté correcto, ponte en contacto con nosotros para que podamos volver a enviarte el pago.
 

¿Qué sucede si aun así no llega el pago?
 
Si no llega en un plazo de diez días hábiles, puede que haya límites o restricciones establecidos en tu cuenta de banco o de PayPal.
  • Si recibes pagos por PayPal: Ponte en contacto con PayPal para comprobar que tu cuenta funciona correctamente y que no haya límites de recepción u otras restricciones.
  • Si recibes pagos por transferencia bancaria: Ponte en contacto con tu banco para comprobar si tu cuenta acepta pagos BACS y o si existen otro tipo de restricciones.
Recuerda: Puede que tu banco tarde hasta diez días hábiles desde que se inicia el pago para confirmarnos que ha fallado el proceso.
¿Hemos resuelto tu pregunta?Sí  No  

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