Änderungen an unserer Plattform für Ferienwohnungen
Warum übernimmt Tripadvisor die Abwicklung von Zahlungen für Ferienwohnungen nicht mehr?
Wir haben beschlossen, unseren Service für Reisende auf Ferienwohnungssuche zu verändern: Wir werden keine Direktverträge mehr mit Ferienwohnungseigentümern abschließen. Darüber hinaus werden Buchungen auf der Tripadvisor- oder Holiday Lettings-Plattform nicht mehr möglich sein. Stattdessen präsentieren wir Mietobjekte, die von unseren Buchungspartnern zur Verfügung gestellt werden. Kunden können per Klick zu den Websites der jeweiligen Partner gelangen, um Buchungen abzuschließen.
An wen kann ich mich wenden, um Unterstützung zu erhalten?
Buchungen bis einschließlich 31. Oktober 2024:
- Für Inhaber und Reisende, die Unterstützung bei Buchungen benötigen, die über Flipkey, Niumba oder Holiday Lettings vor dem oder am 31. Oktober 2024 vorgenommen wurden, ist der Tripadvisor-Kundensupport auf https://www.tripadvisor.de/GeneralSupport erreichbar.
Buchungen ab dem 1. November 2024:
- Inhaber und Reisende, die Unterstützung bei Buchungen benötigen, die am oder nach dem 1. November 2024 vorgenommen wurden, wenden sich bitte an Vrbo: https://help.vrbo.com/.
Wie werde ich benachrichtigt, falls meine Buchung storniert wird?
Es wurden E-Mails an Reisende mit betroffenen Buchungen gesendet.
Wie wurden Rückerstattungen verarbeitet?
Buchungen wurden am 12. September 2024 storniert und vollständige Rückerstattungen wurden über die ursprüngliche Zahlungsart abgewickelt.
Meine Buchung wurde storniert. Kann ich mich mit dem Eigentümer in Verbindung setzen?
Das Nachrichten-Tool in "Meine Buchung verwalten" kann bis Januar 2025 genutzt werden, um mit dem Eigentümer zu kommunizieren. Wenn Sie sich dafür entscheiden, mit dem Eigentümer über das Nachrichten-Tool oder auf andere Weise zu kommunizieren, beachten Sie bitte Folgendes: Die Tripadvisor-Unternehmen, die mit Ferienwohnungen in Verbindung stehen, (z. B. Holiday Lettings, FlipKey und Niumba) und deren Tochterunternehmen übernehmen weder Verantwortung noch Haftung für Mitteilungen, Zahlungen, Buchungen, Regelungen, Vereinbarungen oder andere Interaktionen zwischen Ihnen und dem Eigentümer der Ferienwohnung. Gleiches gilt für alle Streitfälle, Schäden, Folgen oder Probleme, die sich daraus ergeben. Jede Buchung ist eine direkte Vereinbarung zwischen dem Reisenden und dem Eigentümer, die Sie auf eigenes Risiko treffen. Sie erhalten keine Unterstützung von den Unternehmen unserer Gruppe bei der Verwaltung solcher Buchungen. Wir schließen keine Direktverträge mehr mit Ferienwohnungseigentümern ab.
Was sollte ich tun, wenn mir jemand einen Link zur Buchung einer Ferienwohnung auf Tripadvisor schickt?
Da Tripadvisor keine Direktbuchungen für Ferienwohnungen mehr anbietet, leiten Sie die Nachricht bitte an book.safe@tripadvisor.com weiter.