Modifiche alla piattaforma di case vacanza

Perché Tripadvisor non gestisce più i pagamenti per le case vacanza?

Abbiamo deciso di cambiare la modalità del servizio offerto ai viaggiatori in cerca di una casa vacanza. Non stipuleremo più contratti diretti con i proprietari e le prenotazioni sulle piattaforme di Tripadvisor e Holiday Lettings non saranno più disponibili. Al contrario, mostreremo le case vacanza proposte dai nostri partner di prenotazione, quindi i clienti potranno fare clic per accedere ai siti dei partner e completare la prenotazione.

Chi bisogna contattare per ricevere assistenza?

Prenotazioni effettuate FINO al 31 ottobre 2024:

Per i proprietari e i viaggiatori in cerca di assistenza per le prenotazioni effettuate tramite Flipkey, Niumba o Holiday Lettings il 31 ottobre 2024 o prima di questa data, è possibile contattare l'assistenza clienti Tripadvisor tramite il sito https://www.tripadvisor.it/GeneralSupport.

Prenotazioni effettuate DAL 1° novembre 2024:

Per i proprietari e i viaggiatori in cerca di assistenza per le prenotazioni effettuate il 1° novembre 2024 o dopo questa data, occorre contattare Vrbo all'indirizzo https://help.vrbo.com/.

Come vengono informati i viaggiatori in caso di cancellazione della prenotazione?

I viaggiatori interessati sono stati avvisati tramite email.

Come sono stati trattati i rimborsi?

Le prenotazioni sono state cancellate il 12 settembre 2024 e i rimborsi completi sono stati accreditati sul metodo di pagamento originale.

In caso di prenotazione cancellata è possibile mettersi in contatto con il proprietario?

Lo strumento di messaggistica nell'area Gestione delle prenotazioni rimarrà attivo fino a gennaio 2025 per consentire ai viaggiatori di comunicare con il proprietario. Se si sceglie di comunicare con il proprietario utilizzando lo strumento di messaggistica o altri mezzi, è bene tenere presente che: le società di case vacanza di Tripadvisor (come, in via esemplificativa, Holiday Lettings, FlipKey e Niumba) e le relative società affiliate declinano ogni tipo di responsabilità riguardo a comunicazioni, pagamenti, prenotazioni, accordi o altre interazioni tra i viaggiatori e i proprietari, nonché in caso di controversie, danni, conseguenze o problemi derivanti. Qualsiasi prenotazione effettuata dal viaggiatore con il proprietario rappresenta un accordo diretto tra il viaggiatore e il proprietario, di cui il viaggiatore si assume i rischi. Le società del gruppo non forniranno assistenza per la gestione di tali prenotazioni. Non stipuliamo più contratti diretti con i proprietari.

Cosa è necessario fare se si riceve un link per prenotare una casa vacanza su Tripadvisor?

Poiché Tripadvisor non offre più la prenotazione diretta per le case vacanza, è necessario inoltrare i dettagli all'indirizzo book.safe@tripadvisor.com