Comment suivre mes paiements de réservation?
Lorsqu'un voyageur vous envoie une demande de réservation, nous le facturons d'après son mode de paiement une fois que vous avez confirmé la réservation. Ensuite, quelles que soient les dates de son séjour, nous vous versons son paiement 24 heures après son arrivée.
Ce système a été mis en place pour donner plus de sérénité aux voyageurs et vous simplifier la vie : pas besoin de jongler entre les factures ou de courir après les paiements en retard.
Afficher vos paiements
Vous pouvez retrouver toutes les informations sur vos paiements sur la page Suivre les paiements de votre compte.
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Pour localiser une réservation : entrez la référence de réservation (p. ex. BR12345678) dans le champ de recherche.
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Pour filtrer par date : sélectionnez une plage de date et cliquez sur Afficher.
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Pour afficher les détails de paiement des réservations à venir : cliquez sur l'onglet À venir.
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Pour afficher les détails de paiement des réservations écoulées : cliquez sur l'onglet Débloqué.
Pour les réservations à venir, la colonne Montant affiche le paiement total que vous recevrez après déduction des taxes et frais applicables. Pour obtenir plus d'informations, cliquez sur Détails de la réservation.
Connaître l'état d'un paiement
Vous pouvez savoir où en sont vos paiements dans la colonne Date du transfert.
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Débloqué après arrivée : le séjour n'a pas encore commencé. Votre paiement sera envoyé 24 heures après la date d'arrivée figurant sur la confirmation de réservation (uniquement les jours ouvrables).
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En cours : votre paiement a été traité ou est en cours de virement.
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Versé : Votre paiement a été viré sur votre compte.
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Retardé : il y a peut-être un problème avec votre paiement. Retrouvez ici la liste des raisons qui peuvent expliquer ce retard et la marche à suivre.
Réservations hors ligne
Si vous ne prenez pas les réservations sur notre plateforme en ligne sécurisée, nous ne pouvons pas vous fournir de vue d'ensemble de vos paiements. Vous devrez les gérer vous-même.