Hoe geef ik mijn gast een restitutie?

Wanneer jij of een gast een boeking annuleert die via ons platform is betaald, worden alle restituties normaal gesproken binnen 24 uur na de annulering automatisch verwerkt. Beide partijen ontvangen dan een e-mail met alle details.
 
Belangrijk: de boeking moet via ons platform zijn geannuleerd


Hoeveel restitutie wordt er gegeven?
 

• Als je besluit te annuleren: krijgt de gast het volledige bedrag terug dat hij of zij heeft betaald.

• Als de gast annuleert: ontvangt de gast een restitutie conform je geselecteerde annuleringsbeleid. Ga naar Mijn boekingen om het beleid dat van toepassing is op de boeking te bekijken.

 

Kan ik een restitutie aanbieden buiten het annuleringsbeleid?
 
Je kunt een volledige of gedeeltelijke restitutie buiten het annuleringsbeleid aanbieden via je inbox. Je kunt hiervoor kiezen als een gast zijn of haar boeking annuleert en er in je annuleringsbeleid staat dat de gast geen recht heeft op een restitutie. Volg deze stappen:
 

1. Ga naar je inbox

2. Selecteer het gesprek met de gast die je een restitutie wilt aanbieden

3. Selecteer Een restitutie aanbieden

4. Bevestig het bedrag van de restitutie

 
Je kunt een gedeeltelijke of volledige restitutie aanbieden. Dit mag niet meer zijn dan het bedrag dat je voor de boeking ontvangt.
 
Zodra je op Bevestigen hebt geklikt, wordt de restitutie van je gast binnen 10 werkdagen verwerkt. Je ziet vervolgens een bericht op de berichtenpagina om te bevestigen dat de restitutie verzonden is.
 
Als je een gedeeltelijke restitutie hebt aangeboden, kun je de geplande datum van je overige uitbetaling van ons onder Betalingen volgen bekijken.
 
Als je gast zijn/haar boeking niet heeft geannuleerd vanwege je annuleringsbeleid, maar je de gast wilt laten weten dat je een restitutie aan kan bieden, dan kun je dit aan je gast bevestigen via je inbox. Zorg dat je duidelijk het te restitueren bedrag en de valuta vermeldt om eventuele verwarring te voorkomen.
 
Zodra je gast de boeking heeft geannuleerd, kun je via je inbox Een restitutie aanbieden door de bovenstaande stappen te volgen.

Let op: je kunt je gast geen restitutie aanbieden voor de boekingstoeslag, omdat deze niet-restitueerbaar is. De restitutie mag niet meer zijn dan het bedrag dat je ontvangt.
 

Wat moet ik doen als ik een gastenbetaling buiten het platform heb aangenomen?
 
Als je de gastenbetaling buiten ons platform hebt aangenomen, beheer je annuleringen en restituties zelf en moet je de restitutie rechtstreeks aan de gast overmaken.