Como faço para reembolsar meu hóspede?
Quando você ou um hóspede cancela uma reserva paga na nossa plataforma, o reembolso é processado automaticamente, geralmente no prazo de 24 horas após o cancelamento. Ambas as partes recebem um e-mail com informações detalhadas.
Importante: a reserva deve ser cancelada pela nossa plataforma
Quanto é reembolsado?
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Se você decidir cancelar: o hóspede receberá reembolso do valor total pago.
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Se o hóspede cancelar: ele será reembolsado de acordo com a sua política de cancelamento. Vá em Minhas reservas para ver quais políticas se aplicam à reserva.
Eu posso oferecer um reembolso além daquele oferecido na política de cancelamento?
Você pode oferecer um reembolso total ou parcial, além do reembolso da política de cancelamento, acessando sua caixa de mensagens. Você pode fazer isso caso um hóspede decida cancelar a reserva e a sua política de cancelamento não ofereça reembolso. Siga esses passos:
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Acesse Mensagens – Aluguéis
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Selecione a conversa com o hóspede que você quer reembolsar
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Selecione Oferecer um reembolso
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Confirme o valor do reembolso
Você pode oferecer um reembolso parcial ou completo até o valor total da reserva.
Selecione Confirmar. O reembolso será processado de 10 dias úteis. Uma confirmação será vista na página da conversa quando o reembolso for enviado.
Se você enviou um reembolso parcial, verifique a data prevista para o pagamento do saldo em Rastrear pagamentos.
Se o hóspede não tiver cancelado a reserva por causa da sua política de cancelamento mas você quiser assegurar que pode oferecer um reembolso, basta enviar uma mensagem para ele. Esclareça o valor e a moeda do reembolso para evitar confusões.
Depois que o hóspede cancelar a reserva, siga os passos acima para oferecer o reembolso.
Observação: não é possível reembolsar a taxa de reserva ao hóspede, que não é reembolsável. Você só pode oferecer um reembolso do valor que deveria receber da reserva.
Como faço se o hóspede pagou fora da plataforma?
Se você recebeu pagamentos fora da nossa plataforma, deverá gerenciar cancelamentos e reembolsos por conta própria e reembolsar o hóspede diretamente.