Hur återbetalar jag min gäst?
När du eller en gäst avbokar en bokning som betalats på vår plattform behandlas eventuella återbetalningar automatiskt, vanligtvis inom 24 timmar från avbokningen. Båda parterna får sedan ett e-postmeddelande med fullständig information.
Viktigt: Bokningen måste avbokas via vår plattform
Hur mycket betalas tillbaka?
-
Om du avbokar återbetalas hela det inbetalade beloppet till gästen.
-
Om gästen avbokar återbetalas gästen enligt de avbokningsregler du valt. Gå till Mina bokningar för att se vilka regler som gäller för bokningen.
Kan jag erbjuda en återbetalning utanför avbokningsreglerna?
Du kan erbjuda hela eller delvisa återbetalningar utanför avbokningsreglerna via din inkorg. Du kan välja att göra det om en gäst avbokar sin bokning och dina avbokningsregler anger att ingen återbetalning ska ske. Följ bara de här stegen:
-
Gå till din inkorg
-
Välj konversationen med den gäst du vill återbetala
-
Välj Erbjud en återbetalning
-
Bekräfta återbetalningsbeloppet
Du kan erbjuda en delvis eller fullständig återbetalning upp till det belopp du får för bokningen.
När du valt Bekräfta behandlas återbetalningen till din gäst inom 10 arbetsdagar. Därefter ser du ett meddelande på konversationssidan som bekräftar att återbetalningen har skickats.
Om du erbjudit en delvis återbetalning kan du kontrollera det schemalagda datumet för din återstående utbetalning från oss under Spåra betalningar.
Om gästen inte har avbokat bokningen på grund av dina avbokningsregler men du vill försäkra gästen om att du gärna erbjuder en återbetalning ska du bara bekräfta det för gästen skriftligt via inkorgen. Se bara till att tydligt ange den summa och valuta du är villig att återbetala för att undvika missförstånd.
När gästen har avbokat bokningen kan du Erbjuda en återbetalning via din inkorg genom att följa stegen ovan.
Obs!Du kan inte återbetala bokningsavgiften till din gäst eftersom den inte är återbetalningsbar. Du kan enbart erbjuda en återbetalning upp till det belopp du får för bokningen.
Vad händer om jag har tagit emot gästens betalning utanför plattformen?
Om du tagit emot gästens betalning utanför plattformen hanterar du avbokningar och återbetalningar själv, så du måste återbetala gästen direkt.