Wie kann ich meinen Gästen ihr Geld zurückerstatten?

Wenn Sie oder ein Gast eine Buchung stornieren, die auf unserer Plattform bezahlt wurde, werden alle fälligen Rückerstattungen automatisch bearbeitet; dies geschieht für gewöhnlich innerhalb von 24 Stunden nach der Stornierung. Beide Parteien erhalten daraufhin eine E-Mail mit detaillierten Informationen.
 
Wichtiger Hinweis: Die Buchung muss über unsere Plattform storniert werden.

Wie viel wird zurückerstattet?

• Bei einer von Ihnen vorgenommenen Stornierung: Der Gast erhält den gezahlten Betrag vollständig zurück.

• Bei einer vom Gast vorgenommenen Stornierung: Der Gast erhält eine Rückerstattung basierend auf den von Ihnen ausgewählten Stornierungsrichtlinien. Gehen Sie zu Meine Buchungen, um sich die für die entsprechende Buchung geltenden Richtlinien anzusehen.

 
Kann ich eine Rückerstattung außerhalb der Stornierungsrichtlinien anbieten?
 
Über Ihren Posteingang können Sie vollständige oder teilweise Rückerstattungen außerhalb der Stornierungsrichtlinien anbieten. Diese Option können Sie wählen, wenn ein Gast seine Buchung storniert und gemäß Ihren Stornierungsrichtlinien keine Rückerstattung fällig ist. Befolgen Sie dazu einfach diese Schritte:
 

1. Öffnen Sie Ihren Posteingang.

2. Wählen Sie die Konversation mit dem Gast aus, dem Sie eine Rückerstattung anbieten möchten.

3. Klicken Sie auf Rückerstattung anbieten.

4. Bestätigen Sie den Rückerstattungsbetrag.

 
Sie können eine vollständige oder teilweise Rückerstattung bis zu der Höhe anbieten, die dem Wert der Buchung entspricht.
 
Wenn Sie auf Bestätigen klicken, wird die Rückerstattung für Ihren Gast innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Daraufhin wird Ihnen auf der Konversationsseite eine Nachricht angezeigt, die die Überweisung der Rückerstattung bestätigt.
 
Wenn Sie eine teilweise Rückerstattung angeboten haben, können Sie unter Zahlungsverlauf den vorgesehenen Termin für die restliche Auszahlung durch uns einsehen.
 
Sollte Ihr Gast die Buchung aufgrund Ihrer Stornierungsrichtlinien nicht storniert haben, Sie ihm jedoch versichern möchten, dass Sie gerne eine Rückerstattung anbieten, informieren Sie Ihren Gast einfach mittels Ihres Posteingangs darüber. Geben Sie dabei unbedingt den Betrag an, den Sie erstatten möchten, sowie die Währung, um Missverständnisse zu vermeiden.
 
Sobald Ihr Gast die Buchung storniert hat, können Sie diesem über Ihren Posteingang und die oben aufgeführten Schritte eine Rückerstattung anbieten.

Hinweis:Sie können Ihrem Gast nicht die Buchungsgebühr zurückerstatten, da diese nicht erstattungsfähig ist. Sie können lediglich eine Rückerstattung bis zu der Höhe anbieten, die dem Wert der Buchung entspricht.
 
Wie gehe ich vor, wenn ich die Zahlung eines Gastes außerhalb der Plattform entgegengenommen haben?
 
Wenn Sie die Zahlung Ihres Gastes außerhalb der Plattform entgegengenommen haben, liegt die Verwaltung von Stornierungen und Rückerstattungen in Ihrer Hand und Sie müssen den entsprechenden Betrag direkt an den Gast zurückerstatten.