Como faço para gerenciar as minhas reservas e consultas?
Os viajantes podem contatá-lo de duas formas – enviando um pedido de reserva ou uma consulta.
O que é um pedido de reserva?
Um pedido de reserva é uma forma rápida e fácil de seus novos hóspedes reservarem provisoriamente seu imóvel online.
Se você estiver usando o nosso sistema de reserva online, os viajantes poderão fazer um pagamento provisório usando a seção "Reserve agora" no seu anúncio. Quando fizerem isso, você receberá um e-mail e um alerta de texto dando-lhe 24 horas para aceitar o pedido antes que ele expire.
Como aceito um pedido de reserva?
Reveja cuidadosamente os detalhes do pedido de reserva para ter certeza de que as datas solicitadas estão disponíveis e o preço está correto. Depois disso, você pode aceitar, responder ou recusar o pedido selecionando a opção relevante. Ao aceitar um pedido de reserva, as datas ficam indisponíveis no seu calendário e o hóspede será notificado de que o pedido de férias foi aprovado! Além de melhorar sua avaliação de respostas, isso também contribui para sua visibilidade nos resultados das pesquisas.
O pagamento do viajante só é processado quando você Aceitar, e será transferido para você aproximadamente 24 horas depois da chegada do hóspede no seu imóvel. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de pagamento aqui
E se eu tiver alguma pergunta antes de aceitar?
Se você precisa mencionar ou discutir algum detalhe adicional antes de aceitar o pedido, selecione Responder e envie uma mensagem de acompanhamento para o viajante.
Observe que o tempo de expiração do pedido de reserva continua sendo 24 horas.
O que acontece se eu rejeitar um pedido de reserva?
Um pedido de reserva é feito por um hóspede que deseja reservar seu imóvel e já autorizou o pagamento da estadia – é uma reserva garantida!
Ter um pedido de reserva rejeitado, apesar de o imóvel aparecer como disponível, é uma experiência muito negativa e frustrante para os hóspedes.
Observe que: rejeitar um pedido de reserva afeta sua avaliação de aceitação e também pode ter impacto na sua posição geral dentro dos nossos resultados de buscas. Para garantir que isso não aconteça, mantenha seus preços e o calendário sempre atualizados.
Clique aqui para ver mais informações sobre como atualizar seu calendário
O que acontece se eu não responder a um pedido de reserva?
Se você não aceitar ou recusar dentro de 24 horas, o pedido expirará automaticamente. O viajante será notificado de que o pedido não foi respondido.
Quando um pedido de reserva expira, o sistema considera que as datas não estão mais disponíveis e bloqueia seu calendário nesses dias. Para reverter isso, acesse o Calendário, selecione as datas e clique em Disponível e em Salvar.
O que é uma consulta?
Uma consulta é uma mensagem de interesse enviada por um viajante através do seu anúncio. Ela indica o período que ele deseja reservar e o número de pessoas viajando.
Você vai receber um alerta de texto e uma notificação por e-mail sempre que um viajante enviar algum interesse. Então, você terá a opção de responder à consulta do hóspede ou enviar uma cotação da sua Caixa de entrada.
Você pode encontrar mais informações sobre como criar, editar e enviar uma cotação aqui.
Depois que o viajante tiver pago, o seu calendário mostrará a data como indisponível. Você recebe a transferência do pagamento da reserva em aproximadamente 24 horas após os hóspedes chegarem no seu imóvel.