Wie verwalte ich meine Buchungen und Anfragen?
Reisende haben zwei Möglichkeiten, mit Ihnen in Verbindung zu treten: über eine Buchungsanfrage oder eine Anfrage.
Was ist eine Buchungsanfrage?
Eine Buchungsanfrage stellt für neue Gäste eine schnelle und einfache Art dar, Ihr Objekt online vorläufig zu buchen.
Wenn Sie unser Online-Buchungssystem nutzen, können Reisende über den Abschnitt Jetzt buchen auf Ihrer Anzeige eine vorläufige Zahlung leisten. In diesem Fall werden Sie per E-Mail und SMS über eine eingehende Buchungsanfrage benachrichtigt und haben 24 Stunden Zeit, diese zu akzeptieren, bevor sie abläuft.
Wie akzeptiere ich eine Buchungsanfrage?
Sehen Sie sich die Details der Buchungsanfrage genau an, um sicherzustellen, dass die angefragten Daten verfügbar sind und der Preis korrekt ist. Sie können die Anfrage dann akzeptieren, ablehnen oder darauf antworten, indem Sie die entsprechende Option auswählen. Sobald Sie eine Buchungsanfrage akzeptiert haben, werden die Daten in Ihrem Kalender als "nicht verfügbar" angezeigt und der Gast wird darüber informiert, dass die Urlaubsanfrage bestätigt wurde. Dies wirkt sich sowohl positiv auf Ihre Antwortrate als auch auf Ihre Präsenz in den Suchergebnissen aus.
Die Zahlung des Reisenden wird erst abgewickelt, wenn Sie die Anfrage akzeptieren, und ca. 24 Stunden nach der Ankunft des Gastes in Ihrem Objekt an Sie überwiesen. Klicken Sie hier, um mehr über den Zahlungsvorgang zu erfahren.
Was kann ich tun, wenn ich vor dem Akzeptieren der Anfrage eine Frage habe?
Wenn Sie vor dem Akzeptieren der Anfrage weitere Details klären möchten, klicken Sie auf Antworten und senden Sie dem Reisenden eine Folgenachricht.
Hinweis: Die Buchungsanfrage ist auch in solchen Fällen lediglich 24 Stunden gültig.
Was geschieht, wenn ich eine Buchungsanfrage ablehne?
Eine Buchungsanfrage wird von einem Gast erstellt, der einen Aufenthalt in Ihrem Objekt verbringen möchte und dessen Zahlung für den Aufenthalt bereits autorisiert wurde. Die Buchung ist für Sie also bereits garantiert!
Wenn Sie eine Buchungsanfrage ablehnen, obwohl freie Verfügbarkeiten für Ihr Objekt angezeigt wurden, hinterlässt dies bei Reisenden einen negativen Eindruck und sorgt für Enttäuschung.
Hinweis: Das Ablehnen einer Buchungsanfrage beeinträchtigt Ihre Annahmequote und kann sich auch negativ auf Ihre Position in den Suchergebnissen auswirken. Um dies zu vermeiden, sollten Sie dafür sorgen, dass Ihre Preise und Ihr Kalender stets auf dem neuesten Stand sind.
Klicken Sie hier, um weitere Informationen zur Aktualisierung Ihres Kalenders zu erhalten.
Was geschieht, wenn ich nicht auf eine Buchungsanfrage antworte?
Wenn Sie eine Buchungsanfrage nicht innerhalb von 24 Stunden annehmen oder ablehnen, läuft die Anfrage automatisch ab. Der Reisende wird daraufhin benachrichtigt, dass die Anfrage nicht beantwortet wurde.
Wenn eine Buchungsanfrage abläuft, geht das System automatisch davon aus, dass die Daten nicht mehr verfügbar sind, und blockiert diese Daten in Ihrem Kalender manuell. Wenn Sie die Blockierung aufheben möchten, öffnen Sie Ihren Kalender, wählen Sie die Daten aus, klicken Sie auf verfügbar und anschließend auf Speichern.
Was ist eine Anfrage?
Eine Anfrage ist eine Interessensbekundung des Reisenden, die er Ihnen über Ihre Anzeige sendet. Darin angegeben sind der Zeitraum, in dem der Reisende einen Aufenthalt bei Ihnen verbringen möchte, sowie die Gesamtzahl der Reisenden.
Sie werden über jede Anfrage per SMS oder E-Mail benachrichtigt und haben dann die Möglichkeit, auf die Anfrage des Gastes zu antworten oder ein Angebot über Ihren Posteingang zu senden.
Klicken Sie hier, um mehr über das Erstellen, Bearbeiten und Senden von Angeboten zu erfahren.
Sobald der Reisende die Zahlung geleistet hat, werden die Daten in Ihrem Kalender als "nicht verfügbar" angezeigt. Die Zahlung für die Buchung wird etwa 24 Stunden nach der Ankunft der Gäste in Ihrem Objekt an Sie überwiesen.