Comment gérer les demandes de renseignement et de réservation?
Les voyageurs peuvent vous contacter pour deux raisons : demander une réservation ou poser des questions.
Qu'est-ce qu'une demande de réservation?
Une demande de réservation est un moyen facile et rapide pour les nouveaux locataires de placer une option de réservation sur votre propriété.
Si vous utilisez notre système de réservation en ligne, les voyageurs pourront verser un paiement provisoire à l'aide du bouton « Réservez » sur votre annonce. Si c'est le cas, vous recevrez un e-mail et une alerte SMS, et vous aurez 24 heures pour accepter la demande de réservation avant qu'elle n'expire.
Comment accepter une demande de réservation?
Lisez attentivement les informations contenues dans la demande de réservation pour vous assurer que les dates demandées sont disponibles et que le tarif est correct. Vous pouvez ensuite accepter, refuser ou répondre en choisissant l'option adéquate. Si vous acceptez la demande, les dates deviendront indisponibles sur votre calendrier et le voyageur sera informé que sa demande a été approuvée ! Cela permettra non seulement d'améliorer votre taux de réponse, mais aussi d'augmenter votre visibilité dans nos résultats de recherche.
Le paiement du voyageur sera traité uniquement quand vous aurez accepté la demande, et vous le recevrez 24 heures environ après son arrivée dans votre location. Vous trouverez plus de détails sur le processus de paiement ici.
Et si j'ai une question avant d'accepter?
Si vous souhaitez préciser quelque chose ou communiquer des informations supplémentaires avant d'accepter une demande, cliquez sur « Répondre » pour envoyer un message au voyageur.
Remarque : le délai d'expiration de la demande de réservation sera toujours de 24 heures.
Que se passera-t-il si je refuse une demande de réservation?
Une demande de réservation est envoyée par un voyageur qui veut réserver votre location et qui a déjà autorisé le paiement de son séjour. Autrement dit, la réservation est garantie !
Se voir refuser une réservation alors que la propriété était affichée comme disponible constitue une expérience négative et décevante pour les voyageurs.
Remarque : les refus réduisent votre taux d'acceptation et peuvent aussi affecter votre position globale dans nos résultats de recherche. Pour éviter cette situation, faites en sorte que vos tarifs et vos disponibilités soient toujours exacts.
Cliquez ici pour obtenir plus de détails sur la mise à jour de votre calendrier.
Que se passe-t-il si j'ignore une demande de réservation ?
Si vous n'acceptez ou ne refusez pas une demande de réservation dans un délai de 24 heures, celle-ci expire automatiquement. Nous avertirons le voyageur que sa demande n'a pas reçu de réponse.
Si une demande de réservation arrive à expiration, le système présupposera automatiquement que les dates ne sont plus disponibles et leur appliquera un blocage manuel dans votre calendrier. Pour débloquer ces dates, accédez à votre calendrier, sélectionnez les dates, cliquez sur disponible puis sur Enregistrer.
Qu'est-ce qu'une demande de renseignement?
Les voyageurs peuvent vous envoyer une demande de renseignement par le biais de votre annonce afin de marquer leur intérêt pour votre location. Le message indique les dates souhaitées et le nombre de personnes prévues.
Vous recevrez un e-mail et une alerte SMS dès qu'un voyageur vous envoie une demande de renseignement. Vous aurez alors la possibilité de répondre à sa question ou de lui envoyer un devis depuis votre Boîte de réception.
Vous retrouvez plus d'informations sur la création, la modification et l'envoi de devis ici.
Dès que le locataire a payé, votre calendrier affiche les dates réservées comme non disponibles. Le paiement vous sera transféré environ 24 heures après l'arrivée des locataires dans votre propriété.