Hoe voltooi ik het verificatieproces om toegang te krijgen tot mijn account?

Waarom word ik gevraagd mijn apparaat/account te verifiëren?

We hebben voor extra veiligheid een verificatieprocedure voor apparaten toegevoegd om ervoor te zorgen dat je account veilig blijft. Daarom vragen we je elke keer dat je in wilt loggen vanaf een niet herkend apparaat, dit apparaat te verifiëren. 


Is de verificatieprocedure optioneel?

Nee. Dit is een eenmalige veiligheidshandeling die we moeten uitvoeren om ervoor te zorgen dat de gegevens van je account veilig blijven.


Hoe werkt het?

Als je voor het eerst inlogt op je account vanaf een niet herkend apparaat, vragen we je dit te bevestigen door een unieke code in te voeren die je via sms. Als het apparaat als herkenbaar is opgeslagen, hoef je dit niet opnieuw te bevestigen. Zodra je al je veelgebruikte apparaten hebt bevestigd, hoef je verder niets meer te doen.
We zullen je vragen je apparaat te bevestigen elke keer als je:

• Wilt inloggen op je account vanaf een nieuw apparaat of nieuwe browser

• Wilt inloggen op je account nadat je de cookies hebt verwijderd. Als je browserinstellingen geen cookies toestaan, word je gevraagd je apparaat te bevestigen. 

• Wilt inloggen op je account vanaf een privé- of incognitovenster

Wat moet ik doen als de verificatiecode die ik heb ontvangen niet werkt?

• De verificatiecode is slechts 30 minuten geldig. 

• Als je meer dan één code ontvangt, voer dan de laatste code in die hebt ontvangen. 

Wat moet ik doen als de toegang tot mijn account geblokkeerd wordt?

Als je de verificatiecode 5 keer verkeerd invoert, dan wordt je account geblokkeerd. Volg de instructies op het scherm en neem contact met ons op om de blokkering op te heffen.


Wat moet ik doen als ik de verificatiecode niet heb ontvangen?

• Als je je hebt afgemeld voor sms-notificaties door STOP te sms'en, kan het zijn dat je de verificatiecode niet kunt ontvangen. Om deze service opnieuw in te schakelen, sms je START naar het telefoonnummer waar je eerder sms-berichten van hebt ontvangen.

Wat moet ik doen als ik op dat moment mijn geregistreerde telefoon niet bij de hand heb?

We kunnen de verificatiecode alleen sturen naar een telefoonnummer dat op dit moment geregistreerd is op je account. Als je op dit moment je geregistreerde telefoon niet bij de hand hebt, kun je het verificatieproces annuleren tot je de verificatiecode wel kunt ontvangen.