Comment puis-je effectuer la procédure de confirmation pour accéder à mon compte ?

Pourquoi est-ce que je dois confirmer mon appareil ou mon compte ?

Comme mesure de sécurité supplémentaire, nous avons mis en place un système de confirmation d'appareil pour préserver votre compte. Chaque fois que vous essayez de vous connecter à partir d'un navigateur ou d'un appareil non reconnu, nous vous invitons désormais à le confirmer. 


Le processus de confirmation est-il facultatif ?

Non. Nous avons besoin de procéder à cette vérification une fois pour votre compte, afin de garantir la sécurité de vos informations.


Comment ça marche ?

Quand vous vous connectez à votre compte avec un nouvel appareil, nous vous demandons de confirmer cet appareil à l'aide d'un code unique reçu par SMS. Une fois que votre appareil est reconnu, nous ne vous demanderons plus de le confirmer. Dès que nous aurons confirmé tous les appareils que vous utilisez, vous n'aurez plus rien d'autre à faire.
Nous vous demanderons de confirmer votre appareil chaque fois que vous :

• Accédez à votre compte depuis un nouvel appareil ou navigateur.

• Accédez à votre compte après avoir supprimé vos cookies. Si les paramètres de votre navigateur n'autorisent pas les cookies, vous devrez confirmer votre appareil.

• Accédez à votre compte depuis une fenêtre de navigation privée.

Que faire si le code que j'ai reçu ne fonctionne pas ?

• Le code de confirmation expire au bout de 30 minutes. 

• Si vous avez reçu plusieurs codes, entrez le dernier code reçu. 

Que faire si mon compte est bloqué ?

Si vous saisissez un code de confirmation incorrect 5 fois, votre compte sera verrouillé. Suivez les instructions à l'écran et contactez-nous pour déverrouiller votre compte.


Que faire si je n'ai pas reçu de code de confirmation ?

• Si vous avez désactivé la réception d'alertes par SMS (en répondant STOP à une alerte), vous ne pourrez peut-être pas recevoir le code de confirmation. Pour réactiver ce service, envoyez START au numéro que vous avez utilisé lorsque vous l'avez désactivé.

Que faire si je n'ai pas immédiatement accès à mon téléphone ?

Nous ne pouvons envoyer le code de confirmation qu'à un numéro de téléphone actuellement enregistré dans votre compte. Si vous ne pouvez pas accéder à un téléphone inscrit dans votre compte, vous pouvez repousser cette procédure jusqu'au moment où vous serez en mesure de recevoir le code de confirmation.