Wie schließe ich den Bestätigungsvorgang ab, um auf mein Konto zuzugreifen?

Warum werde ich dazu aufgefordert, mein Gerät/Konto zu bestätigen?

Wir haben den Bestätigungsprozess für Geräte als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme eingeführt, um Ihr Konto noch besser zu schützen. Aus diesem Grund werden Sie bei jeder Anmeldung über ein unbekanntes Gerät gebeten, Ihre Identität zu bestätigen.


Ist der Bestätigungsprozess optional?

Nein. Es handelt sich hierbei um eine einmalige Sicherheitsmaßnahme, die wir für Ihr Konto durchführen müssen, um den Schutz Ihrer Informationen zu gewährleisten.


Wie funktioniert es?

Wenn Sie sich das erste Mal über ein unbekanntes Gerät in Ihrem Konto anmelden, werden Sie aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen. Hierzu ist die Eingabe eines individuellen Codes erforderlich, der Ihnen per SMS übermittelt wird. Nachdem das Gerät als bekannt gespeichert wurde, werden wir Sie nicht erneut um eine Bestätigung bitten. Sobald all Ihre häufig genutzten Geräte bestätigt wurden, sind keine zusätzlichen Überprüfungsschritte mehr erforderlich.
In folgenden Fällen bitten wir Sie stets, Ihr Gerät zu bestätigen:

• Zugriff auf Ihr Konto über ein neues Gerät oder einen neuen Browser

• Zugriff auf Ihr Konto nach dem Löschen Ihrer Cookies (Wenn Ihre Browsereinstellungen keine Cookies erlauben, werden Sie aufgefordert, Ihr Gerät zu bestätigen.)

• Zugriff auf Ihr Konto über ein Inkognito-Browserfenster

Was soll ich tun, wenn der Bestätigungscode, den ich erhalten habe, nicht funktioniert?

• Der Bestätigungscode ist nur 30 Minuten lang gültig. 

• Wenn Ihnen mehr als ein Code übermittelt wurde, geben Sie bitte den Code ein, den Sie zuletzt erhalten haben. 

Wie soll ich vorgehen, wenn mein Konto gesperrt wurde?

Wenn Sie den Bestätigungscode fünfmal falsch eingegeben haben, wird Ihr Konto gesperrt. Befolgen Sie in diesem Fall bitte die Anweisungen auf dem Bildschirm und setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir die Sperrung Ihres Kontos aufheben können.


Was soll ich tun, wenn ich keinen Bestätigungscode erhalten habe?

• Wenn Sie sich von SMS-Benachrichtigungen abgemeldet haben, erhalten Sie den Bestätigungscode möglicherweise nicht. Um den Service wieder zu nutzen, senden Sie das Wort AKTIVIEREN an die Mobilnummer, von der Sie die Nachrichten zuvor erhalten haben.

Wie gehe ich vor, wenn ich derzeit nicht auf mein registriertes Mobiltelefon zugreifen kann?

Wir können den Bestätigungscode nur an eine Mobilnummer senden, die derzeit für Ihr Konto registriert ist. Wenn Sie im Moment keinen Zugriff auf Ihr registriertes Mobiltelefon haben, können Sie den Prozess unterbrechen, bis Sie den Bestätigungscode erhalten können.