Como faço para manter contato com meus hóspedes?

A maneira como você pode entrar em contato com seus hóspedes depende do seu tipo de anúncio. 
 

Anúncios gratuitos

Seus dados de contato e do hóspede são mantidos em sigilo até que o hóspede tenha feito um pagamento para confirmar a reserva. O hóspede pode ainda enviar um e-mail a você através do anúncio ou respondendo a uma das suas mensagens. 

Todas as mensagens (antes da reserva) e todos os pagamentos têm de ser processados através do nosso site para cumprir os termos do anúncio gratuito e para possibilitar que o hóspede seja coberto pela Proteção de Pagamento.
 
Os dados de contato são mantidos em sigilo para que todas as mensagens e os pagamentos sejam processados pelo nosso site, cumprindo os termos de seu anúncio grátis. Isto permite que os pagamentos dos hóspedes sejam cobertos pela Proteção de Pagamento.  

Assim que um hóspede fizer um pagamento para garantir a reserva, nós lhe enviaremos um e-mail confirmando todos os detalhes. Assim que ele pagar o saldo total, nós lhe enviaremos um ou mais dos seus números de telefone por e-mail para que ele possa esclarecer qualquer dúvida. Ele também verá essas informações ao fazer login para ver a reserva online.  

Você pode ver os dados de contato do hóspede logo que ele pague integralmente a reserva. Vá para a
Caixa de entrada, abra a mensagem em questão e em Hóspedes, clique em Obter informações de contato.

Você pode responder às mensagens de hóspedes pela sua conta de e-mail pessoal. Basta clicar em Responder na notificação de e-mail que você recebeu de nós.  


 
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Como você já pagou pelo seu anúncio de antemão, os viajantes verão seu número de telefone no anúncio, se você assim quiser. O hóspede pode enviar um e-mail para você através do seu anúncio ou respondendo a uma das suas mensagens.

Observe que: Qualquer pagamento aceito offline não será coberto pela Proteção de Pagamento.

Se você usar a reserva online: assim que um hóspede tiver feito um pagamento para garantir a reserva, nós enviaremos a ele um e-mail confirmando todos os detalhes. Esse e-mail incluirá um ou mais dos seus números de telefone, caso o hóspede tenha alguma dúvida. Eles também verão essas informações ao fazer login para ver a reserva online.

Mesmo que você não use o sistema de reservas online, podemos usar os seus números de contato caso um hóspede não consiga entrar em contato com você.

Você pode ver as informações de contato do hóspede a qualquer momento. Vá para a 
Caixa de entrada, abra a mensagem em questão e em Hóspedes, clique em Obter informações de contato

Observe que: poderemos usar o(s) seu(s) número(s) de telefone eventualmente para enviar-lhe atualizações importantes do serviço.
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