Comment contacter mes locataires ?

La manière de contacter les locataires dépend de votre type d'annonce.
 

Annonces gratuites

Vos coordonnées et celles de votre locataire restent privées tant que celui-ci n'a pas effectué de paiement pour confirmer sa réservation. Il peut néanmoins utiliser votre annonce pour vous envoyer un e-mail ou répondre à l'un de vos messages. 

Tous les messages échangés avant la réservation et tous les paiements doivent passer par notre site conformément aux conditions générales de votre annonce gratuite. Cette mesure permet également aux locataires de bénéficier de la Protection des paiements.
 
Les coordonnées restent confidentielles pour assurer que tous les messages et paiements passent par notre site, conformément aux conditions générales de votre annonce gratuite. Cette mesure permet aux locataires de bénéficier de la Protection des paiements.  

 

Dès qu'un locataire a effectué un paiement pour assurer sa réservation, nous lui envoyons un e-mail pour confirmer les détails de son séjour. Quand il a réglé la totalité du solde, nous lui envoyons votre ou vos numéros de téléphone au cas où il aurait des questions. Il pourra également consulter ces informations lorsqu'il se connectera pour accéder à sa réservation en ligne.  

Vous pourrez voir les coordonnées du locataire dès qu'il aura entièrement payé sa réservation. Allez dans votre
boîte de réception, ouvrez un message envoyé par votre locataire, puis sous Locataires, cliquez sur Obtenir les coordonnées.

 

Vous pouvez répondre à tous les messages que vous recevez à partir de votre adresse e-mail personnelle. Cliquez sur le lien Répondre dans l'e-mail que nous vous envoyons.


 
Annonces annuelles
 
Ce type d'annonce payante vous permet d'indiquer un ou plusieurs numéros de téléphone aux voyageurs, si vous le souhaitez. Ils peuvent vous envoyer un message depuis votre annonce ou répondre à l'un de vos e-mails.

Remarque : les paiements effectués en dehors de notre plateforme ne seront pas couverts par la Protection des paiements.

Si vous utilisez notre plateforme de réservation en ligne : dès qu'un locataire a effectué un paiement pour confirmer sa réservation, nous lui envoyons un e-mail pour confirmer les détails de son séjour. Entre autres, nous lui communiquons votre numéro de téléphone (ou vos numéros) au cas où il a des questions. Il pourra également consulter ces informations lorsqu'il se connectera pour voir sa réservation en ligne.

Même si vous n'utilisez pas la réservation en ligne, nous pourrons utiliser vos numéros pour vous contacter si un de vos locataires n'y parvient pas.

Vous pouvez consulter les coordonnées des locataires à tout moment. Allez dans votre 
boîte de réception et ouvrez un message envoyé par votre locataire. Sous Locataires, cliquez sur Obtenir les coordonnées

Remarque : si nécessaire, nous vous contacterons par téléphone pour vous communiquer des mises à jour importantes de nos services.
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