Qu'est-ce que le taux de réponse et pourquoi est-ce important ?
Votre taux de réponse calcule le nombre de réponses que vous avez envoyées dans un délai de 24 heures aux 20 dernières demandes de renseignement ou de réservation reçues sur une période de 2 ans maximum. Si vous n'avez pas encore reçu 20 demandes, le pourcentage sera basé sur toutes celles que vous avez reçues à ce jour.
Les meilleurs propriétaires répondent à au moins 90 % des messages en moins de 24 heures. Consultez votre section Mes performances pour savoir où vous en êtes. Dans l'onglet Taux de réponse, vous pouvez voir vos derniers messages (demandes de réservation ou de renseignement) et vos délais de réponse.
Comment améliorer mon taux de réponse ?
Pour obtenir un taux de réponse de 100 %, acceptez ou refusez dans un délai de 24 heures chaque demande de réservation que vous recevez.
Les méthodes suivantes sont prises en compte dans votre taux de réponse :
- Répondre aux e-mails de notification de demande que nous envoyons à votre adresse e-mail personnelle (ces réponses transitent par votre boîte de réception TripAdvisor).
- Répondre depuis votre boîte de réception TripAdvisor.
- Répondre depuis notre application mobile gratuite pour iPhone et Android.
Vous avez un abonnement annuel?
Les appels téléphoniques ne sont pas pris en compte dans votre taux de réponse. Répondez rapidement par e-mail pour que nous en soyons informés et que votre message soit pris en compte dans votre taux de réponse.
Plus de conseils
- Vous vous êtes envoyé une demande en guise de test ? Répondez-y quand même.
- Vous avez reçu des demandes identiques de la même personne ? Si elles ont été envoyées dans un délai de 24 heures, une seule réponse suffit. Sinon, répondez à toutes les demandes envoyées dans des délais supérieurs à 24 heures.
Vous ne recevez pas les alertes SMS ? Allez dans Paramètres de contact pour confirmer votre numéro de téléphone portable. Vous recevrez ensuite un SMS à la minute où un voyageur demande un renseignement sur votre location !