Wie buchen Reisende meine Ferienwohnung?

Schritt eins: Ihre Ferienwohnung finden

Um ein geeignetes Objekt zu finden, geben Reisende wichtige Eckpunkte ihrer Reise als Suchkriterien an (wie u. a. das Reiseziel, die Reisedaten und die Anzahl der Gäste). In den Suchergebnissen werden daraufhin die Ferienwohnungen angezeigt, die diesen Anforderungen am ehesten gerecht werden. Darüber hinaus können Reisende zusätzliche Filter nutzen, um ihre Suche weiter einzugrenzen.

Wenn Reisende auf Ihre Anzeige klicken, werden ihnen anhand der von Ihnen im Dashboard hinterlegten Preise die entsprechenden Mietkosten angezeigt. Sollten sie sich für die Buchung Ihrer Ferienwohnung entscheiden, klicken sie auf Jetzt buchen und werden anschließend direkt zur Zahlungsseite weitergeleitet.

Der Preis, der den Reisenden angezeigt wird, beinhaltet auch unsere Buchungsgebühr sowie jedwede sonstigen Gebühren oder Kautionen für Schäden, die Sie erheben.

Schritt zwei: eine Buchung vornehmen

Für die Buchung Ihrer Ferienwohnung geben die Reisenden ihre Kontaktdaten und Zahlungsdetails an. Auf der Bezahlseite ist zudem eine Bestätigung Ihrer Stornierungsrichtlinien, Ihres Mietvertrags und unserer Nutzungsbedingungen erforderlich. Das geschieht als Nächstes:

Wir autorisieren die Buchungszahlung über die jeweilige Karte oder das PayPal-Konto des Gastes, wobei der betreffende Betrag erst abgebucht wird, wenn Sie die Buchungsanfrage akzeptieren.
Wir teilen Ihren potenziellen Gästen mit, dass Sie 24 Stunden Zeit haben, um auf die Buchungsanfrage zu antworten.

Wenn Sie die Buchungsanfrage ablehnen oder diese ablaufen lassen, wird die Autorisierung der ausgewählten Zahlungsmethode des Reisenden aufgehoben und es entstehen keine Kosten für den Reisenden.

Hinweis:Wenn Sie die Sofortbuchungsfunktion anbieten, erfolgt die Abbuchung direkt bei der Buchung und der Gast wird unmittelbar zu einer Bestätigungsseite weitergeleitet. Zudem erhält er kurz darauf eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

Wie können Reisende ihre Buchung verwalten?

Nach Übermittlung der Buchungsanfrage können Reisende sich zu jeder Zeit in ihrem Konto anmelden und die Seite Buchung verwalten oder ihren Posteingang für Ferienwohnungen aufrufen. Hier können sie all ihre Buchungsdetails einsehen (wie zum Beispiel die Informationen aus Ihrem Begrüßungspaket). Darüber hinaus können sie Ihnen hier auch eine Nachricht senden oder Sie unter Umständen um Änderungen oder eine Stornierung bitten.

Können Reisende die Kosten in Raten bezahlen?

Je nachdem, welche Einstellungen Sie in Ihrem Konto vorgenommen haben, kann die Zahlung in zwei Teilbeträge aufgeteilt werden:

Buchungsanzahlung – zum Zeitpunkt der Buchung fällig
Restsumme – in der Regel vier Wochen vor dem Anreisedatum fällig

Der Reisende kann die Zahlung der Restsumme auch zu einem beliebigen Zeitpunkt vor dem Fälligkeitsdatum begleichen.

Wir senden den Reisenden entsprechende Erinnerungen per E-Mail und SMS, um sie über das bevorstehende Fälligkeitsdatum zu informieren.
Zudem versuchen wir, die Zahlung der Restsumme stets zehn Tage vor dem Fälligkeitsdatum automatisch durchzuführen.
Sollte diese automatische Zahlung fehlschlagen, hat der Reisende noch zehn Tage Zeit, um die Zahlung vorzunehmen.
Wenn die Zahlung der Restsumme nicht innerhalb der vorgegebenen Frist erfolgt, wird die Buchung automatisch storniert und es gelten die von Ihnen festgelegten Stornierungsrichtlinien.

Aufenthalt in Ihrem Objekt

Während die Reisenden Sie zwar zu jeder Zeit über die Funktion Buchung verwalten oder ihren Posteingang für Ferienwohnungen kontaktieren können, ist der Austausch persönlicher Nachrichten vor einem Aufenthalt äußerst empfehlenswert.

Wenn Sie sich im Reisezeitraum nicht in der Umgebung Ihrer Ferienwohnung aufhalten, sollten Sie beispielsweise vorab sicherstellen, dass Ihre Gäste die Kontaktdaten eines lokalen Vertreters erhalten, falls ein Problem auftauchen sollte.

Im Folgenden haben wir einige Tipps für Sie zusammengestellt, damit Ihre Gäste einen reibungslosen Check-in und einen angenehmen Aufenthalt genießen können:

Weitere Tipps und Empfehlungen für einen hervorragenden Gastgeberservice finden Sie in unserem Ressourcenzentrum für Eigentümer.

Kommunikation: Stellen Sie sicher, dass die Reisenden vorab über alle wichtigen Informationen verfügen (nutzen Sie hierfür das Begrüßungspaket). Darüber hinaus können Sie sich bei der Anreise mit Ihren Gästen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass sich diese in Ihrer Ferienwohnung wohlfühlen.

Objektmanagement: Stellen Sie sicher, dass das Objekt sauber und für den Aufenthalt der Gäste entsprechend vorbereitet ist. Wenn es in bzw. an Ihrem Objekt erhebliche Veränderungen gab (beispielsweise in Form von Renovierungsarbeiten), sollten Sie die Reisenden vor deren Aufenthalt darüber in Kenntnis setzen.

Machen Sie einen guten Eindruck: Passen Sie das Erlebnis individuell an die Anforderungen und Bedürfnisse Ihrer Gäste an. Wenn während des Aufenthalts ggf. Probleme auftreten, sollten Sie stets hilfsbereit und geduldig bleiben und mit den Reisenden zusammenarbeiten, um diese zu lösen.

Nach dem Aufenthalt

Im Anschluss an den Aufenthalt bitten wir Ihre Gäste, eine Bewertung abzugeben und die Erlebnisse in Ihrem Objekt mit anderen Reisenden zu teilen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um weitere Reisende zu einer Buchung Ihrer Ferienwohnung zu bewegen, denn neueste Untersuchungen zeigen, dass schon eine bzw. zwei Bewertungen das Interesse der Reisenden an einem Eintrag verdoppeln können.

Wenn Sie eine Kaution für Schäden erhoben haben und keinen entsprechenden Schaden melden, wird der betreffende Betrag dem Gast automatisch über die ursprünglich ausgewählte Zahlungsmethode zurückerstattet. Sollte es sich um eine Zahlung in Teilbeträgen gehandelt haben, wird die Zahlungsmethode genutzt, die zur Begleichung der Restsumme verwendet wurde