¿Cómo reservan los viajeros mi alojamiento de alquiler?

Paso 1: Búsqueda del alojamiento de alquiler
 
Cuando un viajero busca un sitio donde alojarse, introduce la información exacta sobre la reserva que desea realizar (como el destino, las fechas y el número de huéspedes). En los resultados de búsqueda se le mostrarán los alquileres que mejor se adapten a sus necesidades. El viajero también tendrá la posibilidad de aplicar otros filtros para reducir la búsqueda aún más.
 
Cuando el viajero haga clic en tu anuncio, verá el precio del alquiler, que se calcula a partir de las tarifas que hayas establecido en el panel. Cuando esté listo para reservar, seleccionará la opción Reservar ahora que le llevará a la página de pago.
 
El precio que ve el viajero incluye nuestra tarifa de reserva, así como cualquier otra tasa o depósito de daños que hayas decidido añadir.
 
Paso 2: Realización de la reserva
 
Para reservar tu alojamiento de alquiler, el viajero introduce sus datos de contacto y la información de pago. Además, en la página de pago aparecerá tu política de cancelación, el contrato de alquiler y nuestros términos y condiciones para que el huésped los confirme. A partir de aquí:
 

• Pediremos autorización para se realice el pago de la reserva a través de la tarjeta o la cuenta de PayPal del huésped, aunque no se le cobrará nada hasta que aceptes la solicitud de reserva.

• A continuación, informaremos al huésped de que dispones de 24 horas para aceptar dicha solicitud.

 
Si rechazas la solicitud de reserva o dejas que caduque, se anulará la autorización para cargar el importe a través del método de pago del viajero y no se le cobrará nada.
 
Nota:Si usas el servicio de Reserva instantánea, al huésped se le cobrará el precio del alquiler de forma inmediata y se le redirigirá a la página de confirmación. Poco después, recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación de la reserva.
 
¿Cómo gestionan los viajeros sus reservas?
 
En cualquier punto del proceso, después de enviar la solicitud, el viajero podrá iniciar sesión en la página Gestionar mis reservas o en el buzón de alquileres. Aquí podrá buscar los detalles de su reserva (así como la información que hayas incluido en el Paquete de bienvenida). También podrá enviarte un mensaje o, en alguna ocasión que otra, solicitar cambios o cancelaciones.
 
¿Pueden pagar los viajeros en varios plazos?
 
En función de los ajustes de tu cuenta, el pago del alquiler se podrá realizar en dos plazospagando en cada uno:
 

1. El depósito de reserva: obligatorio en el momento de hacer la reserva

2. El importe pendiente: normalmente se paga cuatro semanas antes del inicio de la estancia

 
El viajero podrá pagar el importe pendiente en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento:
 

• Le enviaremos mensajes de correo electrónico y SMS para recordarle que se acerca la fecha límite.

• Lo habitual es que le cobremos automáticamente el importe pendiente 10 días antes de la fecha de vencimiento.

• Si el pago automático falla, el viajero tendrá 10 días para formalizar el pago.

• Si no se efectúa el pago del importe pendiente en el plazo establecido, la reserva se cancelará automáticamente y se aplicará lo estipulado en tu política de cancelación para estos casos.

 
Durante la estancia en el alojamiento
 
Aunque el viajero puede ponerse en contacto contigo a través de la página Gestionar mis reservas o el buzón de alquileres, es muy recomendable que le mandes un mensaje personal antes de que comience su estancia.
 
Si no vives cerca del alojamiento, asegúrate de que el huésped recibe los datos de contacto de un representante de la zona para que le pueda resolver cualquier problema.
 
A continuación, te ofrecemos algunos consejos para que no se produzca ningún contratiempo en el momento de la entrada al alojamiento y los huéspedes puedan disfrutar de sus vacaciones:
 
Si deseas recibir más consejos sobre cómo garantizar un servicio de calidad a los huéspedes, visita el centro de recursos para propietarios.
 
Comunicación: Facilita al viajero con suficiente antelación toda la información importante (rellena el Paquete de bienvenida para que se pueda acceder a dicha información de una manera sencilla). También puedes ponerte en contacto con el huésped cuando llegue la fecha de entrada al alojamiento para confirmar que se ha instalado sin problemas.
 
Gestión del alojamiento: Asegúrate de que el alojamiento esté limpio y listo para que entren los huéspedes. Si ha habido algún cambio significativo en el alojamiento (por ejemplo, has hecho reformas), informa al viajero antes de que comience la estancia.
 
Da una buena impresión: Atiende las peticiones y necesidades del viajero. Si le surge algún problema durante su estancia, ayúdale en todo lo posible y mantén la calma para llegar a una solución.
 
Fin de la estancia
 
Después de la estancia, pediremos al huésped que escriba una opinión sobre tu alojamiento y comparta su experiencia con otros viajeros. Esta es una forma fantástica de animar a más viajeros a que reserven en tu alojamiento de alquiler. Estudios recientes han demostrado que tener entre 1 y 2 opiniones puede duplicar el interés de los viajeros por tu anuncio.
 
Si le has cobrado al huésped un depósito de daños y no informas de ningún desperfecto en el alojamiento, se le devolverá automáticamente el importe del depósito a través del método de pago elegido. Si el viajero decidió pagar en varios plazos, dicho importe se le devolverá a través del mismo método de pago que eligiera para pagar el importe pendiente.