In che modo i viaggiatori prenotano la struttura?

Prima fase: ricerca della casa vacanza
 
Quando cercano un alloggio, i viaggiatori inseriscono alcuni dati specifici del viaggio, ad esempio la destinazione, le date e il numero di ospiti. I risultati di ricerca mostrano le case vacanza che meglio soddisfano tali requisiti. La funzionalità di ricerca permette di utilizzare anche altri filtri per restringere ulteriormente i risultati.
 
Quando un viaggiatore fa clic sul tuo annuncio, visualizza il costo dell'affitto calcolato in base alle tariffe che hai specificato nel dashboard. Se decide di prenotare, farà clic sul pulsante Prenota ora, che reindirizza alla pagina di pagamento.
 
Il prezzo visualizzato dal viaggiatore include le spese di prenotazione e altre spese o il deposito cauzionale che hai scelto di aggiungere.
 
Seconda fase: invio della prenotazione
 
Per prenotare la casa vacanza, il viaggiatore inserisce i suoi contatti e i dati di pagamento. Nella pagina di pagamento potrà inoltre consultare la modalità di cancellazione, il contratto di locazione e i termini e condizioni del sito. A questo punto...
 

• TripAdvisor autorizza il pagamento sulla carta di credito o sul conto PayPal dell'ospite, senza tuttavia effettuare alcun addebito finché non accetti la richiesta di prenotazione

• Informiamo quindi il viaggiatore che hai fino a 24 ore di tempo per accettare la richiesta

 
Se rifiuti la richiesta di prenotazione o se questa scade, l'autorizzazione viene rimossa e al viaggiatore non viene addebitato alcun importo.
 
Nota:se per il tuo annuncio hai attivato la Prenotazione rapida, all'ospite verrà immediatamente addebitato l'importo della prenotazione e visualizzerà direttamente la pagina di conferma. Riceverà inoltre una conferma della prenotazione subito dopo.
 

In che modo i viaggiatori gestiscono le prenotazioni?
 
Dopo aver inviato una richiesta, il viaggiatore può, in qualsiasi momento, accedere alla pagina Gestione delle prenotazioni o alla sua casella di posta per le case vacanza.Entrambe mostrano tutti i dettagli della prenotazione, come quelli inclusi nel pacchetto di benvenuto. I viaggiatori possono inviare messaggi ai proprietari o, più raramente, richiedere modifiche o cancellazioni.
 

I viaggiatori possono pagare a rate?
 
A seconda delle impostazioni del tuo account, il pagamento può essere suddiviso in due rate:
 

1. Acconto da pagare al momento della prenotazione

2. Saldo da pagare, solitamente, quattro settimane prima dell'inizio del soggiorno

 
Il viaggiatore può pagare il saldo residuo in qualsiasi momento prima della scadenza.
 

• TripAdvisor invia al viaggiatore promemoria via email ed SMS con l'approssimarsi della scadenza

• 10 giorni prima della scadenza, effettuiamo un primo tentativo di addebito automatico del saldo

• Se il pagamento automatico non va a buon fine, il viaggiatore avrà ancora 10 giorni di tempo per saldare l'importo

• Se il saldo non viene pagato entro la scadenza, la prenotazione viene automaticamente cancellata e si applicherà la tua modalità di cancellazione

 
Il soggiorno presso la struttura
 
Sebbene il viaggiatore possa contattarti in qualsiasi momento (dalla pagina Gestione delle prenotazioni o tramite la casella di posta per le case vacanza), è comunque consigliabile inviargli un messaggio personale prima del soggiorno.
 
Se non abiti vicino alla casa vacanza, accertati che i tuoi ospiti abbiano i recapiti di un rappresentante locale da contattare in caso di problemi.
 
Ecco alcuni consigli per assicurare ai tuoi ospiti un check-in semplice e un soggiorno indimenticabile:
 
Per ulteriori consigli su come offrire agli ospiti un'esperienza eccellente, consulta il Centro risorse per i proprietari.
 
Comunicazione: assicurati che l'ospite abbia ricevuto in anticipo tutte le informazioni necessarie (compila il pacchetto di benvenuto per accelerare e semplificare la comunicazione). Contattare l'ospite il giorno del check-in per verificare che sia andato tutto bene è inoltre un gesto molto gradito.
 
Gestione della struttura: assicurati che la struttura sia pulita e pronta per ospitare i viaggiatori. Se la struttura ha subito modifiche sostanziali (ad esempio, lavori di ristrutturazione), informa il viaggiatore prima del soggiorno.
 
Fare una buona impressione: personalizza l'esperienza del viaggiatore adattandola alle sue esigenze. Se si verificano problemi durante il soggiorno, dimostrati premuroso e paziente e collabora per risolverli.
 
Il ritorno a casa
 
Dopo il soggiorno, chiediamo agli ospiti di pubblicare una recensione e di condividere la loro esperienza presso la tua struttura con gli altri viaggiatori. Questo è un ottimo sistema per incoraggiare altri viaggiatori a prenotare la tua casa. Una ricerca recente dimostra che bastano una o due recensioni per raddoppiare l'interesse dei viaggiatori rispetto a un annuncio.
 
Se hai richiesto un deposito cauzionale e non segnali alcun danno, i fondi vengono automaticamente restituiti all'ospite tramite il metodo di pagamento utilizzato per prenotare. Se il pagamento è stato suddiviso, il rimborso verrà accreditato tramite il metodo di pagamento utilizzato per pagare il saldo.