Was geschieht, wenn ich mich mit dem Gast bezüglich der geforderten Kaution für Schäden nicht einigen kann?

Wenn Sie mit dem Gast im Hinblick auf die geforderte Kaution für Schäden zu keiner Einigung kommen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Falls noch nicht geschehen, senden Sie dem Gast Nachweise zu, die Ihre Forderung belegen.
• Senden Sie eine Kopie aller Quittungen, die Sie für bereits ersetzte Gegenstände erhalten haben.

Sollten dies zu keinem Ergebnis führen, kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Hilfe zu erhalten. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie uns alle hilfreichen Nachweise zukommen lassen, die Sie zusammengetragen haben, damit wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen können.

Folgendes benötigen wir von Ihnen

Als Nachweis für Ihre Forderung benötigen wir Fotomaterialien in Form von Fotos oder Videos, mit denen Sie die Schäden belegen können, sowie Rechnungen, aus denen hervorgeht, welche finanziellen Kosten durch die Schäden entstanden sind.

Bitte beachten Sie, dass wir handschriftliche Belege, Word-Dokumente und von Ihnen selbst ausgestellte Rechnungen nicht akzeptieren. Wir akzeptieren grundsätzlich nur Rechnungen, in denen folgende Informationen enthalten sind: USt-IdNr., Adresse(n) des Unternehmens und/oder Firmenkopf. Sie können die Belege als PDF, Scan oder Kopie einreichen.

Nachdem wir bezüglich der Forderung kontaktiert wurden, treffen wir eine Entscheidung basierend auf den Nachweisen und Informationen, die wir von beiden Parteien erhalten haben. Indem Sie die Angelegenheit an uns weiterleiten, erklären Sie sich damit einverstanden, dass die von uns getroffene Entscheidung endgültig ist. Wir versichern Ihnen, dass wir unsere Entscheidung ausschließlich auf echte Nachweise stützen und sowohl Gäste als auch Eigentümer fair vertreten.