Cosa succede se non riesco a raggiungere un accordo con l'ospite su un reclamo per il deposito cauzionale?

Se non riesci a raggiungere un accordo con l'ospite sul reclamo per il deposito cauzionale, prova quanto segue:

• Invia all'ospite le prove del danno (qualora tu non ne abbia già inviate).
• Invia all'ospite una copia delle ricevute relative alla sostituzione di elementi danneggiati

Se nessun tentativo di conciliazione va a buon fine, contattaci per ricevere ulteriore assistenza. Assicurati di inviarci qualsiasi prova utile che hai raccolto in modo che possiamo aiutarti a risolvere il reclamo quanto prima.

Dati richiesti

Per giustificare eventuali reclami, è necessario documentare i danni attraverso foto o video ed esibire le fatture che ne attestino l'impatto finanziario.

Nota: non si accettano ricevute scritte a mano, documenti Word o fatture emesse personalmente dai proprietari. In linea generale, si accettano solo fatture che includono: numero di partita IVA, indirizzo aziendale e/o intestazione aziendale. È possibile fornire tale documentazione in PDF, copia digitalizzata o fotografia.

Quando il reclamo ci viene inoltrato, saremo noi a prendere la decisione finale sulla base delle prove e delle informazioni raccolte da entrambe le parti. Trasferendo la mediazione della controversia a TripAdvisor, accetti che la nostra decisione sia quella finale. TripAdvisor garantisce che la decisione sarà basata esclusivamente sulle prove e che il nostro obiettivo è rappresentare equamente ospiti e proprietari.