Was soll ich tun, wenn ein Gast zusätzliche Personen mitbringt?
Wenn eine Gruppe an Gästen größer ist als in der ursprünglichen Buchung angegeben, finden Sie hier einige hilfreiche Möglichkeiten, wie Sie die Situation lösen können:Der Aufenthalt hat noch nicht begonnen.
- Wenn Sie die zusätzlichen Gäste unterbringen können, bearbeiten Sie die Buchung in Ihrem Dashboard. Der Reisende erhält dann eine Benachrichtigung, in der er aufgefordert wird, die Änderungen zu überprüfen und gegebenenfalls weitere notwendige Zahlungen vorzunehmen.
- Wenn Sie die größere Gruppe nicht unterbringen können, teilen Sie Ihrem Gast mit, dass Ihr Objekt nicht für deren Aufenthalt geeignet ist. Schlagen Sie dem Gast vor, dass die zusätzlichen Personen eine Unterkunft in der Umgebung buchen oder dass der Gast seine Buchung storniert, sollte es keine andere Möglichkeit geben. Hinweis:Je nach den von Ihnen festgelegten Stornierungsrichtlinien steht dem Gast möglicherweise eine Rückerstattung zu.
Die Gäste sind bereits eingetroffen.
- Wenn Sie die größere Gruppe unterbringen können, informieren Sie Ihre Gäste über die in Ihrer Anzeige aufgeführten Preise für zusätzliche Gäste. Besprechen Sie die Kosten für die zusätzlichen Personen. Sollten Ihre Gäste einverstanden sein, teilen Sie ihnen mit, wie sie die Extrakosten an Sie entrichten.
- Wenn Ihr Objekt nicht für die größere Gruppe geeignet ist, teilen Sie Ihren Gästen mit, dass Sie sie gerne ihrer ursprünglichen Buchung entsprechend beherbergen, aber dass Ihr Objekt nicht für die Unterbringung zusätzlicher Personen geschaffen ist.