Que faire si un locataire arrive avec d'autres personnes ?
Si le groupe de locataires est plus important qu'indiqué lors de la réservation, voici comment vous pouvez gérer la situation :Le séjour n'a pas encore commencé
- Si vous pouvez héberger des locataires supplémentaires, modifiez la réservation dans votre tableau de bord. Le locataire recevra alors une notification l'invitant à consulter les modifications apportées à la réservation et à régler les frais supplémentaires.
- Si vous ne pouvez pas héberger plus de personnes, dites au locataire que votre location n'est pas adaptée pour son séjour. Vous pouvez suggérer une autre location à proximité pour les locataires supplémentaires ou, en dernier recours, l'annulation de la réservation. Remarque :le locataire peut avoir droit à un remboursement selon les conditions d'annulation que vous avez définies.
Les locataires sont déjà arrivés
- Si vous pouvez héberger tout le groupe, indiquez-leur les tarifs qui s'appliquent pour les locataires supplémentaires et qui sont indiqués sur votre annonce. Discutez du coût pour ces locataires et, s'ils sont d'accord, convenez des modalités de paiement pour les frais supplémentaires.
- Si votre location n'est pas adaptée au nombre de personnes qui se présentent, dites à vos locataires que vous pouvez héberger le nombre de locataires indiqués lors de la réservation, mais pas plus.