Pourquoi ne reçois-je aucune alerte par SMS?
Plusieurs raisons peuvent expliquer que nos SMS n'arrivent pas sur votre appareil mobile :
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Format : le numéro de téléphone portable que nous avons pour vous est incorrect (n'oubliez pas d'utiliser votre indicatif national, sans le 0 si nécessaire)
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Numéro de ligne fixe : si vous avez indiqué dans votre compte un numéro de téléphone fixe et non portable, vous ne recevrez pas d'alertes par SMS, mais des messages vocaux
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Votre téléphone est éteint ou n'a pas de réseau : nous pouvons vous envoyer des alertes par SMS, mais vous ne les recevez pas immédiatement
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Paramètres de notification : assurez-vous d'avoir activé les alertes par SMS avec l'option « SMS activés » dans les Paramètres de contact
Ouvrez la section Paramètres de contact de votre compte pour vérifier ou modifier le numéro de téléphone que nous avons pour vous.
Comment tester la bonne réception des alertes ?
Pour savoir si vous recevez bien nos alertes, vous pouvez vous envoyer à vous-même une demande de renseignement. Elles parviennent généralement au destinataire au bout de 15 minutes.
Attention : n'oubliez pas de répondre à votre demande de renseignement afin de ne pas affecter votre taux de réponse.
Que faire si je ne reçois pas d'alertes par SMS?
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Entrez à nouveau votre numéro de portable : rendez-vous dans la section Paramètres de contacts de votre compte et saisissez une nouvelle fois votre numéro de portable en vous assurant qu'il est correct.
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Vous devrez peut-être reconfirmer votre numéro en saisissant un code de confirmation à 6 chiffres. Si vous ne recevez pas ce code, vous pouvez utiliser l'option « Appelez-moi » pour le recevoir par message vocal.
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Liste rouge : si votre numéro de portable est sur « liste rouge », vous ne recevrez aucun appel ni aucun message. Contactez votre fournisseur de réseau pour en savoir plus à ce sujet.
Paramètres de notification : assurez-vous d'avoir activé les alertes par SMS avec l'option « SMS activés » dans les Paramètres de contact. Remarque : si vous avez répondu STOP à l'un de nos SMS, rendez-vous dans votre section Paramètres de contact > Paramètres de notification et suivez les instructions pour rétablir les alertes par SMS.