Wie reiche ich eine Forderung zur Kaution für Schäden ein?

Gehen Sie bitte wie folgt vor, wenn in Ihrer Ferienwohnung Schäden entstanden sind und Sie diese geltend machen möchten:

  • Navigieren Sie zu Ihrem Posteingang und öffnen Sie die Konversation mit dem entsprechenden Gast.
  • Wählen Sie Forderung geltend machen aus, um den Vorgang zu starten.
  • Geben Sie den Betrag ein, den Sie einbehalten möchten (der ursprünglich von Ihnen angegebene Betrag ist der Höchstwert), und fügen Sie eine Nachricht an den Gast hinzu.
  • Belegen Sie Ihre Forderung, indem Sie Nachweise hinzufügen, die den Schaden belegen, wie z. B. Fotos oder Quittungen für ersetzte Gegenstände.

Sobald Ihre Forderung an den Gast gesendet wurde, wird dieser sie überprüfen und Ihnen antworten. Wenn der Gast die Forderung akzeptiert, wird der angeforderte Betrag über die gespeicherte Zahlungsmethode des Gasts eingezogen. Sollte der Gast nicht mit Ihrer Forderung einverstanden sein, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und Sie erhalten eine Nachricht in Ihrem Posteingang. Sie können sich das Feedback daraufhin ansehen und eine korrigierte Forderung senden.

 

Vorgehen bei Direktbuchungen

Wenn die Zahlung außerhalb unseres Online-Buchungssystems erfolgt ist, wurde die Kaution für Schäden direkt an Sie überwiesen. Daher müssen Sie diese auch direkt an den Gast zurückerstatten.

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