Come si invia un reclamo in merito a un deposito cauzionale?

Se la casa vacanza ha subito dei danni e il proprietario desidera inoltrare un reclamo:

  • Accedi alla tua casella di posta e apri la conversazione con l'ospite.
  • Seleziona Crea un reclamo per avviare la procedura.
  • Indica l'importo che desideri trattenere (fino all'importo indicato originariamente) dal deposito cauzionale e aggiungi un messaggio per l'ospite.
  • Supporta il tuo reclamo con le prove del danno, ad esempio fotografie, ricevute per la sostituzione di elementi e così via.

Una volta inviato il reclamo, l'ospite potrà esaminarlo e rispondere. Se l'ospite accetta il reclamo, l'importo richiesto verrà addebitato in base al metodo di pagamento archiviato per l'ospite. Se l'ospite non accetta il reclamo, ti informeremo via email e riceverai una notifica nella tua casella di posta. Potrai quindi prendere visione del feedback dell'ospite e inviare un reclamo rettificato.

 

Prenotazioni dirette

Se l'ospite non ha utilizzato il servizio di prenotazione online, il deposito cauzionale è stato corrisposto direttamente al proprietario che è quindi responsabile di emettere il rimborso all'ospite.

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